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《优质护理服务》PPT课件
重症以学科 高雪峰
优质护理服务重在内涵建设
服务宗旨
主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
科室满意
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患者满意
.
护士满意
医院满意
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实施目标
.
以病人为中心，以病人健康需求为导向
优化服务流程
创新服务机制
强化质量管理
培育品牌文化
内强素质，外树形象
4
1
2
3
以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高
以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵
以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵
以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平
内强素质，外树形象
5
6
7
以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质
以人性化管理为宗旨，提高护士满意度
以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象
“四亮点”
多为病人解决实际问题
多巡视、多观察、多关心、多照顾
主动做好健康教育、主动征求患者意见
多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问
提供病人便捷的服务
满足病人的基本需求
提高护士服务品质，提高护理质量
开展温馨服务活动，创建护理服务特色
让病人满意一点
让病人方便一点
为病人多讲一点
为病人多做一点
内涵
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
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一张真诚的笑脸
一声亲切的问候
一张整洁的床铺
一次详细的入院介绍
一个温馨的就医环境
“七个声”
从细微处入手
从点滴处做起
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病人入院有迎声
治疗操作有称呼声
操作失败有歉声
与病人合作有谢声
遇到病人有询问声
接听电话有问候声
病人出院有送声
谢谢大家!!!
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