《会籍部培训资料》PPT课件.ppt

六、恢复性训练及塑形的训练方法 恢复性训练：伤后恢复、产后恢复。 塑形： 1、芦笋型：胸部、腰部和臀部都非常窄小，像未发育完全的小女孩 2、梨型：梨型身材从臀部到大腿的中段较胖，是典型的东方传统女性身材 3、苹果型：苹果型身材女人的腹部和背部都非常强健，上半身一旦发胖就容易显得笨重不够精致，腰部不明显，臀部平坦，双腿修长 4、沙漏型：沙漏型女人的臀部和肩膀一样宽，所以身上一旦有肉就容易显得很壮实 会籍顾问工作流程 1、外展（外围推广、资料收集） 2、电话营销（电话TO、电话跟进） 3、场内参观（带客参观） 4、TO（谈单） 5、售后服务（会员转介绍） 一、外 展 外展方式：DM派发、小区展点、大型T台秀、各大商家联盟活动等。 外展目的：通过外围市场宣传，促进公司企业文化、服务项目的推广及个人客户资料收集。 外展流程事项： 1、个人卫生 外出前整理个人仪容仪表，保持衣物整洁、口气清晰、面容整洁. 2、外场礼貌、礼仪 外围宣传过程中做到，不讲粗口、不嬉笑打闹、不背后议论是非、3米外主动微笑示意等 3、外场沟通专业描述 熟练掌握俱乐部各种课程、减脂、塑形及其他人群训练方案 4、外场宣传话术 先生\女士您好！打扰您你1分钟，我是文体中心会籍顾问XXX，我在做俱乐部外围推广，请问您对健身了解吗？（没关系，您可以当知识了解一下，日后可以给家人带来更多的健康）..........................................专业知识的推广 5、外场收集资料的技巧 一切的外围推广都是以普及健身知识、推广公司服务项目、客户资料收集为基准。而在资料的收集中又以成交客户为最终目的。 在客户资料收集中要做到点滴细节的准备，这样才能提高成功率。例如： 1、提高外围推广成功率最更本的条件————自信 2、先生\女士您的电话是——先生\女士请您帮我签收一下 3、在服务项目介绍时学会发现客户需要及提高兴趣 4、开始为下一步电话约访埋下伏笔（您特别喜欢瑜伽课，等下次有适合您的时候，我给您来电，您过来感受下。请问您什么时间段有空） 5、在客户走时，以最快速度记录下详细的备注：需要、年龄、性别、时间段等。在5分钟内编辑一条短信发给客户便于加深印象。(短信标准) 外围推广问题处理： 1、外场客户询问价格时★ 在外场直接回答客户卡价是会籍顾问的一大禁忌。 ①我们俱乐部卡种很多，在你来店参观后我会根据您的情况来向你推荐适合您的卡种 ②我们俱乐部的卡价非常的实惠，最实惠的卡种每天仅需要几元钱（为什么不能说便宜） ③您都未到店内参观过，我现在告诉您价格就是对您不负责任 2、外场客户询问项目时 在这个问题的处理时，需要我们非常熟练的掌握俱乐部的所有项目的专业，根据客户需要来重点介绍。 3、你们俱乐部人多不多 这个问题是一个“陷阱”问题 ①我们的会员很多在家里都有跑步机，之所以选择我们俱乐部是因为更有运动气氛、更多的项目选择、更专业的指导。 ②俱乐部的人数是根据时间段来定，您可以根据您自己的喜好来选择时间段来锻炼 4、我害怕我办卡坚持不了，我以前都办过健身卡 这个问题在现场以“回避”的方式处理： 先生\女士，现在您不用考虑您是否能坚持下去，因为您都还未到店内参观过，是否要办卡都还是个问号，所以你大可不必考虑那么多。 5、你们那停车方不方便 我们这边是很开阔的，开车过来都能有停车位，对于在我们这儿健身的会员都是免费停车。这个不是你所顾忌的问题，这应该是我们该考虑、顾忌的问题。是必须为你们解决的方便之一。 6、我有时间久过来看一下 ①先生\女士，我们是会员制俱乐部，非会员只能通过健身顾问预约来店体验，而我们每天只有5个体验名额，所以需要我给你提前预约。 * 会籍部培训 岗位描述及晋升制度介绍 俱乐部卡种介绍 俱乐部会员对象 专业知识 会籍顾问工作流程 1、外展 2、电话营销 3、场内参观 4、TO 5、售后服务 优秀会籍顾问具备的优点 会籍顾问禁忌问题总结 岗位描述及晋升制度 一、什么是会籍顾问？ 二、会籍顾问的岗位职责是什么？ 三、会籍顾问岗位能给你带来什么？ 四、如何从会籍顾问晋升到会籍部经理？ 一、什么是会籍顾问 1、会籍顾问又可称为健康顾问，是一个服务性的职位，工作职位涉及会员管理及市场营销两个方面。 2、需帮助会员协调教练指导，督促会员坚持锻炼，以及为企业提供销售收入。 3、解决顾客对俱乐部存在的不满和建议，以及管理好会员会籍卡有效时间，方便客户长期有效的坚持锻炼。 4、会籍顾问是公司于客户的桥梁，因为公司需要通过会籍顾问将现有的服务和配套设施推广出去。 二、会籍顾问的岗位职责是什么？ 1、发放俱乐部的宣传单页、接听客户的咨询电话、