《展厅销售流程》PPT课件.pptxVIP

展厅销售流程及技巧 3月培训;通过本课程的学习，学员将能够： 明确销售流程、技巧与客户满意度和展厅销售的互动关系 掌握东风雪铁龙展厅销售流程的具体步骤及相关章节小结 通过销售流程和技巧给客户提供优良的展厅购买体验，从而增加成交率以及提升客户满意度 ;课程内容;销售的基本要素;客户满意度评价的要义;客户满意度评价的要义;因子; 销售准备;完善的流程是达成客户满意的基本条件和服务基础！ 由客户感兴趣的环节开始 一旦引导客户进入流程，成交率便会自然提升;销售准备的内容;销售准备的内容;销售准备的内容;;销售准备的内容;销售准备的内容;销售准备的内容;销售准备的内容; 客户接待;客户接待的内容;热情迎接;客户接待的内容;客户接待的内容;客户接待的内容;; 需求分析;需求分析的前提;需求分析的内容;;需求分析的内容;需求分析的内容;需求分析的内容;;需求分析的内容;需求???析的内容; 产品介绍;产品介绍的前提;产品介绍的形式;;需求应对话术;;PCAI代表的意义：;具备专业的东风雪铁龙产品知识是对每个销售顾问的基本要求 介绍时专业的讲解能增强客户对销售顾问、产品和品牌的信心 熟悉竞争产品知识，知己知彼，百战不殆 合理的对比，不要刻意攻击对方 扬长避短，专业细致，增强客户的信心;对购车需求适时修正，确认购车需求 使用封闭式提问确认购车需求 从关心客户的角度进行有针对性的产品介绍 ;针对客户需求总结产品优势和带给客户的好处 利用产品的配置把握住客户关心的性能优势 提供产品说明并标记重点，并附上名片 ;肯定客户对竞品关注的看法，适时赞美客户的眼光 客观论述竞品的原理，同客户建立信任 依照本品的卖点对比竞品的弱点 阐明竞品的劣势，阐述自己的观点，寻求认同 适时邀请客户进行试乘试驾 ; 试乘试驾;前提 / 目的 / 内容 / 章节小结;积极主动邀请客户参与试乘试驾（不可回避项5） 试乘试驾的手续办理 将试驾客户的驾照复印,留存 根据试驾路线向客户做说明 给客户进行安全事项的讲解，并请用户在《试乘试驾安全告知书》上签字确认