《应变》ppt课件.pptVIP

3 替代思想 有人举报在执法过程中存在违法行为，并且这位群众经常打电话询问处理情况，并表示如果处理结果不能让他满意的话，他会继续向上级部门反映，今天刚好你值班，请问你怎么办，请现场模拟？ 3 替代思想 【例题】 你是新到单位的同事，对业务不熟悉，一位群众前来办理业务，你科室的领导和同事都不在单位，这项业务必须要马上办理，请问你怎么办？ 【例题】你是服务大厅的工作人员，工作时服务器坏了，群众很 激动，你要怎么做 ？ 解题的基本思路 一般突发类 1、争执纠纷 学校的钟楼吵到附近居民，居民向上级反应，学校将这件事叫你来处理，你怎么处理？ 稳定情绪的基本方法： 1、 分离隔离 2、 认真倾听 3、 借助外力 4、“以暴制暴” 一般突发类 2、条件缺失 人财物填补——“短”“平”“快”原则 【例题】你是小王在农村工作，领导派你下乡让群众填写家庭信息表，你不会当地方言，群众听不懂你说什么，你怎么办？ 【例题】如果你是一个新入职的公务员，领导让你写一份综合性汇报的材料，需要你在三天内完成，但你并不擅长文字方面的工作，你该怎么办？ 【例题】：单位请专家来进行理论知识培训，培训报名人数偏少，但当天出席人数陡增，原定教室无法容纳。你询问未报名人员可否退场，他们都说希望参加，你怎么办？ 【例题】图书馆建完之后有很多人来，但很多人都是在这里聊天、聚会，不是在看书，你作为图书馆的管理人员，你怎样应对这情况？ 一般突发类 3、误会、质疑、阻碍——（动，晓，责，诱） 【例题】有一批群众到政府上访，要求领导出面解决问题，但是领导不在。作为接待人员通过电话联系后，你得知领导要三天后才能赶回。你把这一消息告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们。请问你怎么办？ 【例题】公交公司要优化线路，一个小区前的站点要被移除，小区居民有情绪，你是公交公司工作人员，该小区住户来你单位反应，你如何劝说他们。 【例题】你用警车送突发心脏病的病人去医院，车停在医院门口，这时你接到同事电话说，有人把你车拍下来传到微博上，说你公车私用，你怎么办？ 【例题】根据天气预报某村24小时内将遭受泥石流地质灾害，领导要你安排疏散低洼地区的居民，但是村民找各种理由不愿意离开。领导让你2个小时内解决此事，你如何做?请你把考官当群众现场模拟一下。 公共危机应对原则 1、第一时间，以人为本 2、统一领导，各司其责 3、社会动员，军地协同 4、科学应对，专业处置 5、信息沟通，舆论引导 【例题】一辆满载苯胺的罐车在高速公路的出口处发生意外碰撞，造成司机受伤严重，苯胺泄露，导致交通严重拥堵，请问作为一名高速交警，遇到这样的突发情况，你将怎么办？ 【例题】你们村饮水和生活靠一条河，这条河中的水有红色物质，并且有些村民开始造谣，并且开始求神等迷信活动，你作为村里的负责人，请问你怎么办？ 讲述目的：通过专业与非专业两种答法引出税收的本质与特点在答题中如何运用 一、普通答法 我国GDP总量超于日本成为世界第二大经济实体是我国经济发展的成就，但是人存在很多结构性问题和民生问题，需要均衡发展。 二、国税答法 1、讲述重点是如何在这道题目当中融入一些税务知识。 2、 第一，GDP超越日本成为世界第二大经济实体，是我国改革开放，抓经济建设的重要成果。 第二，要保持经济的可持续发展需要在现有基础上，注重市场功能，加强宏观调控，促进产业结构转型，通过税收的手段鼓励新兴经济的发展，淘汰落后产能。 第三，GDP大发展背后还有很多民生问题，解决这些问题需要调整税收结构。 应急应变能力 一、一般突发类 二、公共危机类 一般突发类 以日常生活和日常工作里的突发事件为背景进行设置，重点考查考生应变能力的题目。主要处理在工作和生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。发生的问题与职业具有紧密的相关性，考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。 公共危机类 以公共危机事件为背景进行设置，重点考查考生应变能力的题目。公共危机类题目一般包括自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全四大类事件。 一般突发类 1、转危为机 【例题】报纸刊登了一则某记者的暗访，说的是你单位一个部门，打了一天电话无人接听，领导让你负责处理这件事，