《护患沟通2》PPT课件.ppt

第四节 护患沟通;何谓护患沟通?;护患沟通的目的;二、护患沟通的特征;三、护患关系中常用的沟通技巧; 3．治疗性会谈的注意事项;（二）日常护患沟通技巧;（三）特殊情况下的沟通技巧;四、护理工作中常见的沟通错误;五、培养及促进护士的沟通交流技巧;;社会因素;改善护患沟通障碍的对策;加强职业道德修养;加强护士再教育，不断提高业务素质;促进有效沟通的技巧;1.良好的第一印象 ;2.尊重;;倾听; 1. 聚精会神 无干扰性动作 2. 距离适当 姿势自然 保持眼神交流 3. 不轻易打断对方说话 4. 有参与和适当的反应 5. 注意观察非语言行为 6 . 必要时记录关键字、词 ; 皱眉---- 低头不语--- 添舌头--- 深吸气加叹气--- 目光躲避---;倾听;复述;澄清;沉默;提 问;提 问;提问;提问;;特殊情形下的护患沟通 ;护患沟通的禁忌;非语言交流的技巧;;方 法;微笑是患者的希望和阳光;2.目光接触;;3. 姿势及距离;4 .触 摸;运用触摸技巧时应注意;护患沟通中的“五主动” ;护患沟通中“六一句” ;护患沟通中“十个一点” ;有效沟通的十个锦囊;有效沟通的十个锦囊;沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;让沟通从心(新)开始;候诊病人的护患沟通 ;检查治疗过程中的护患沟通 ;特殊情形下的护患沟通 ;发放口服药时护患言语沟通;常规护士职业礼仪语言：;护士的语言修养;护士的语言修养;谢谢