《企业行政的体系管理学员手册(有空格).pptVIP

 培训导师：顾樾 目 录 协调 不以传达领导命令、完成交办任务为□□ 也不能凭借独特地位颐指气使，以权压人 应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通 在充分沟通的基础上做好协调 没有充分沟通的协调不成为真正的协调 行政协调和同化 服务 忌处处显示自己存在，与其它部门抢镜头，争荣誉 忌评功摆好，四处张扬，浪费别人时间、精力和感情 能力评价模型 第三讲、行政管理艺术 门类管理 资源统计 润物无声 系统预案 课程练习 问题： 1. 行政管理服务企业根本目的是什么？ 2. 判断下列内容与行政工作什么关系？ 行政职能三特点 执行性 多样性 □□性 第四讲、行政工作效率 引导督导 量化分解 归档反馈 繁缛轻装 突发事件 1. 提前量 2. 滴水不漏 3. 内外环境 4. 防范处理 归档反馈 讨论： 1.下面档案管理的启示 2. 什么是反馈与保密？ 胜任力模型 1.开拓创新 2.诚实自律 3.客户导向 4.工作实施 5.团队合作 6.人员发展 7.行业知识 8.□□能力 繁缛轻装 减少表面文章、繁文缛节、□□主义 根据实际需要，对诸多制度、程序、环节、形式、图表、文件进行剪裁和调整，使之变得精练、实用、简洁、便利、 □□ 第五讲、公务接待与管理 公务接待规定 　 一、接待程序 　　二、接待标准 　　三、陪同人员 　　四、其它事项 礼貌送客 礼貌送客 客户告辞后，主方用言语、 □□送客 言语 热情感谢语、告别语 行动 周到服务 礼貌身送 热情告别 第八讲、工作压力与缓解 英国压力研究中心研究：由工作压力造成代价，达到国民生产总值1%，压力导致的疾病每年使英国损失8000万个工作日，年经济损失达70亿英镑 压力与情绪管理已成为21世纪企业管理最□□ 课题之一 压力管理紧迫性 压力与动力分析 工作烦恼与压力 现象与原因分析 压力的客观因素 压力的特性 积极压力： 受压后能恢复正常状态，说明能应对所有变革与□□ 消极压力 ： 受压后无法恢复正常状态，被压力压变形，变成消极因素而影响□□和心理 压力表现形式 焦虑健忘 情绪不稳 缺乏自信 □□挫折 如何缓解压力 预期与回避 □□任务 消除不确定性 运用想象 理性思考/积极思考 自我暗示/自我对话 冥想（气功/瑜珈） 幸福与快乐 幸福＝期望值 ÷ 实现 遗传素质 + 环境 + □□控制 快乐指数公式:（诚信+认可+□□）=（快乐） 合格成员公式 容 忍 度 □ □ 率 行为折 射 你工作单位有什么问题吗？ ①②③ 其它问题 ①②③ 工作方法 ①②③ 设备物料 ①②③ 人或环境 解决方法 内容 内 容 问 题 培训练习：量化分解 制订改善措施计划或建议 3 2 1 负责人 实施时间表 资源成本估算 预期效果 具体行动 措施 第四讲：小结与练习 一、 要点整理 三人学习 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 公务接待与管理 公务接待流程图 公务接待和规定 礼仪和职业形象 接待准备 1．环境准备 2．物质准备 3．心理准备 4．仪表准备 亲切迎客 预约访客 未预约客 拒绝访客 来访团组 位低者 尊者 介 绍 顺 序 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 名片放何处？ 衬衣左侧口袋或西装内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在□□里 如何递交名片？ 双手接拿，认真□□ ，然后放入自己名片夹上端 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 如何接拿名片？ 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于□□向客人递交名片 第六讲、素质及常用礼仪 女士：□□ + 气质 男士：风度 + 学识 礼 仪 的 概 念 言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称；是公认的相处准则仪式和□□ 另外指由习惯、惯例和仪式等构成礼仪行为或一系列此类行为  女士： 外套过紧或过于□□化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 礼仪着装问题  正直 公平，坚持政策和原则 诚实 实事求是 可靠 保质、保量、及时 守信 不违约，不食言，不□□ 品质与修养  敬业 以工作为荣，设定□□ 勤奋 努力工作，不断学习