《电子商务》第十章顾客关系管理.pptVIP

第十章顾客关系管理;本章架构;讨论问题一 ;CRM可替企业带来的效益 ;CRM可替企业带来的效益(续);讨论问题二 ;CRM的定义 ;顾客关系管理循环;顾客关系管理循环(续);顾客关系管理循环(续);顾客关系管理循环(续);讨论问题三 ;CRM与传统营销的差异 ;CRM与传统营销的差异(续);CRM与传统营销的差异(续);比较CRM与传统营销的差异(续);比较CRM与传统营销的差异(续);CRM的精神架构 ;CRM的精神架构 ;讨论问题四 ;搜集消费者信息的管道;搜集消费者信息的管道(续);搜集消费者信息的管道(续);搜集消费者信息的管道(续);分析消费者信息的管道;分析消费者信息的管道(续);分析消费者信息的管道(续);分析消费者信息的管道(续);讨论问题五 ;顾客关系的管理 ;顾客关系的管理(续);顾客关系的管理(续);顾客关系的管理(续);讨论问题六 ;CRM系统发展的步骤 ;CRM系统发展的步骤(续);CRM系统发展的步骤(续);CRM系统发展的步骤(续);讨论问题七 ;CRM的成功因素 ;CRM的成功因素(续);CRM的成功因素(续);顾客关系管理的困难;顾客关系管理的困难(续);顾客关系管理的困难(续);顾客关系管理的困难(续);讨论问题八 ;CRM的效益 ;CRM的效益(续);CRM的效益(续);讨论问题九 ;B to C顾客关系管理 ;B to C顾客关系管理(续)