宝马4S店服务经理测评报告案例.pdfVIP

宝马中国评价中心_经销商服务经理甄选_个人评价报告_张彬 宝马中国评价中心 经销商服务经理甄选 专 家 测 评 报 告 个人报告 报告提供者: 美世咨询 候选人姓名: 张彬 2007 年 7 月 宝马中国评价中心_经销商服务经理甄选_个人评价报告_张彬 目 录 1. 前言 3 2. 专家测评介绍 4 3. 专家测评标准 5 4 ．个人综合评价结 6 5. 个人胜任力评价结果 7 5.1 ．胜任力评价结果概述 7 5.2. 胜任力评价结果剖析 9 5.3. 优势项分析11 5.4. 待改进项分析14 5.5. 其它胜任力要素评价结果描述 16 6. 附件25 6.1. 附件 1：服务经理胜任力模型25 6.2. 附件 2 ：胜任力等级定义28 2 宝马中国评价中心_经销商服务经理甄选_个人评价报告_张彬 1. 前言 个人评价报告根据候选人在七月份举行的专家测评中的评价结果编写。 为了测评候选人的胜任力水平，他们被邀参加了专家测评的整个甄选流程。在甄选活动 中，一系列专门设计的评价活动与工具共同用于考察候选人的相关任职能力。 本报告将说明合格的服务经理必须达到的所有“要求项”的最低要求，并将展示候选人各“要 求项”的个人评价结果。本报告也将描述候选人各项胜任力要素的评价结果，并进一步分析该候 选人的优势及其有待发展之处。 本报告还将提供相关的附件作为参考，其中包括宝马中国经销商服务经理胜任力模型、剖 析图和胜任力等级要求的定义等。 保密性： 经销商总经理决定是否与人力资源管理人员分享评估报告，经销商总经理需要向已经在经 销商任职的候选人提供本人评估报告，本报告属于严格保密文件，不允许提供给其他第三方。 对于外部应聘落选或最终未获聘用的候选人，经销商总经理仅向其提供测评结果（通过/未 通过），不提供报告。 3 宝马中国评价中心_经销商服务经理甄选_个人评价报告_张彬 2. 专家测评介绍 专家测评由一系列广泛而正式的甄选流程构成，将用于评价个人的一系列特点和胜任力， 为人才甄选决策提供基础。在评价中，经过专业训练的评价者将观察候选人在各活动中的表 现。 今年七月份举办的专家测评甄选流程主要由以下四个步骤组成： 第一步：简历提交。经销商推荐的候选人按照美世提供的简历模板填写简历，评价者在专 家测评之前阅读简历。 第二步：专家测评实施。专家测评阶段包括让候选人完成一系列模拟目标职位日常工作内 容的测试。除此之外，还包含心理测验以及行为事件访谈等其它评价活动。主要的评价工具包 括： 行为事件访谈（Behavioral Event Interview ）：在行为事件访谈中，候选人需要列举并 描述一些自己所经历过的、能证明其相关胜任力水平的典型事例。 角色扮演（Role Play ）：角色扮演用于评价各种技能，如客户服务、发展他人。通常情况 下，候选人将根据角色扮演的信息与指导，在一定时间内做准备，并扮演所要求的角色。 专业知识测验（Technical Knowledge Test ）：专业知识测验的内容包括汽车知识、