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警察谈判时如何掌握当事人心理 1、积极聆听 在积极聆听中，谈判专家要保持高度清醒的头脑，听清当事人的表达，了解当事人的具体情况，适时重复当事人的最后几个关键词，或者解释、总结当事人刚才的谈话内容，或者给当事人以微小的鼓励。 谈判专家还可以适时地给当事人的情绪戴高帽子，以此表示对当事人的肯定。注意语气中流露出的情绪，以此向当事人表示谈判专家不仅正在认真听他说话，而且正体会他的感受，并能理解他，有助于建立当事人对谈判专家的好感与信任。 同时，谈判专家还可以使用开放式的提问，促使当事人进行自我的叙述，有利于谈判专家获取更多的信息。 通过积极聆听，谈判专家可能就打开了当事人的话匣子，使其情绪得到了发泄的途径，易于其冷静下来，从而了解到自己的行为是不理智的，并说服自己放弃这样的行为。谈判专家也得以从中获得更多有用信息，以便做出迅速准确的判断。同时，使当事人一直在电话机旁也可达到分散其注意力的目的，避免其伤害人质。 2、感化 亲情、友情往往会被谈判专家用来打动当事人，使当事人感到自己在生活中是有重要性的，是被人所需要的，是对他人承担着一份责任的。在一些情况下，警方还会让当事人的亲友充当第三方调停人的角色。 有时，谈判专家也会利用人质，努力使人质个人化、人格化。要求当事人透露“里面的人”的姓名，并要求当事人以此称呼人质，这是为使当事人将人质当“人”来对待。然后不断地告诉当事人关于人质的事情，使当事人感到与人质不再陌生，拉近彼此的距离，这样有助于保障人质的安全。 3、拖延时间 拖延时间的技术有利于谈判专家采集情报，同当事人建立良好互信的关系，也可能使当事人在情感宣泄后趋于冷静，恢复理智。随着时间的推移，当事人的生理需要开始产生，并变得迫切，此时就可以用一些当事人提出的适当的物质需求与当事人提出交换人质的要求。 若当事人态度坚决，拖延时间也可为战术小组的突击赢得时间，吸引注意。在这个技术中，重中之重是拖延时间并不意味可以对当事人撒谎，一旦被识破，将不再可能建立信任。 一个成功的谈判专家不仅需要专业的知识、良好的沟通能力，还需要较强的心理素质，能够掌控全局、临危不乱。技术的熟练掌握和灵活运用往往直接决定谈判的成败，决定人质和当事人的生命是否可以通过非武力的方式得以保全。 4、控制压力 在人质被扣留的情况下，时间越长，绑匪、人质甚至周围警察都会越来越紧张，而谈判专家的任务就是控制这种压力，从一开始就能看出谈判工作是否能够顺利进行。很明显，绑匪在开始时总是显得很强悍：无比嚣张、言词充满威胁、要求给他们提供直升机或是其他不能满足的要求。如果数个小时后，绑匪的言语和态度有所缓和，不再那么暴力，要求也在降低，那么谈判者可以确信事情可以有一个好的开局。 这里还有一个决定性信号，即绑匪开始对他的行为的后果和对他更好的出路感兴趣。如果出现这种现象，显然危机就要结束了，但是为达到最终目的，谈判人员还需建立取得绑匪信任的渠道。 如果一切进展顺利，绑匪最终会交出武器而不会伤害任何人。但如果案件不能和平解决，而且确定人质生命面临严重威胁，警方就会开展营救行动，但是谈判专家的工作还没完。 此外，谈判人员也可以佯装进行最后一次达成协议的对话企图，分散绑匪的注意力以方便特别警力人员进入营救。 6.提供一个基本原理帮助对方做出让步 在做出让步时，让步的一方会遭受既丧失立场又损失面子的双重压力。有经验的警察在试图克服那些已察觉的不利因素时，会设计好怎么才能帮助嫌疑人实现让步，并为他们提供一个做出让步的基本原理。3.重复嫌疑人的提议 当嫌疑人做出让步时，重复他们的提议、意在对他们的提议加以强调，使对方一言既出，驷马难追。更让嫌疑人相信警察能够实现诺言 7.密切观察 密切观察嫌疑人做出的连续让步是如何传达出来的，密切注意对方让步的方式，频率，并不断给予施压 8.试探地提出你的让步 在谈判中要避免过早地做出承诺，不要在没有预见到长期或短期后果前就做出让步。正确的做法是试探地提示你的让步，然后密切观察嫌疑人对你的提议的反应。可参考的说法如:“假如我……你会怎么说?” 警察要充分有效地发挥语言控制威力，重要的是要善于抓住嫌疑人的心理弱点，及时把握好战机，准确地使用语言控制住嫌疑人。警察执法活动中，利用嫌疑人的心理弱点实施攻心战术，通常从三个方面把握战机。一是充分评估，寻找嫌疑人存在的薄弱点，确定使用语言控制的突破口。二是充分利用嫌疑人与环境及其他人的矛盾关系或利益关系，寻找可利用的、可攻击的薄弱环节。三是设法营造一种态势，发挥控制用语，影响或迫使嫌疑人自乱阵脚，为我所用。警察只要抓住机会，合理、科学地使用控制用语，就能够控制或影响对方，使执法行动取得成功。  1.紧紧地抿住嘴，往往表示意志坚决。 2.撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表示。 3.遭到失败时，咬嘴唇被视为是