神舟电脑笔记本维修站运营手册.pdf

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神舟电脑笔记本维修站运营手册

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. 神舟电脑笔记本维修站运营手册文档作者: 创建日期: 2008年05月31日修改日期: 2009年08月04日确认日期: 2009年09月24日控制编码: 当前版本: V1.3 审批签字: Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. 深圳市神舟电脑股份有限公司客户服务中心更改记录日期作者版本更改参考 08.11.10 胡年富 V1.1 异常处理工作指引 08.11.13 汤晓甜 V1.1 授权服务范围及工作标准要求 08.12.24 汤晓甜 V1.2 服务费用结算及审批流程维修站备件操作注意事项 —“神舟电脑服务 08.12.24 薛锐 V1.2 站发货装箱清单”及坏件更换 08.12.24 刘彩平 V1.2 “神舟电脑服务站发货装箱清单” 08.12.24 刘彩平 V1.2 “服务维修跟踪表填写工作指引” 08.12.24 胡年富 V1.2 异常处理工作指引 09.08.15 胡年富 V1.3 异常处理工作指引 09.08.15 薛锐 V1.3 维修站备件操作表格模版 09.09.05 王旭 V1.3 授权服务范围及工作标准要求 09.09.10 王旭 V1.3 笔记本服务站日报表工作指引 - 2 - Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. 深圳市神舟电脑股份有限公司客户服务中心目标为了高效解决笔记本故障，缩短维修占用时间，特制定此运行手册来规范各站及工作人员的工作内容，以期提高整体运行水平，达到良好的用户服务目标。范围本文档主要包括项目运行中的以下几个方面： 1. 项目概述 2. 维修站运行操作流程 3. 备件相关操作流程 - 3 -