“换位”思考出效益—大讨论发言稿.docx

“换位”思考出效益假如我是项目单位大讨论发言稿市发改委环资科 大家好！今天我很荣幸代表环资科，谈一谈假如我是项目单位对服务部门特别是发改委的办事体会。因为环资科的工作性质，我们日常工作中直接面对项目单位服务的机会还是比较多的。假如我是项目单位，到部门办事特别是到发改委办事最想要的是什么服务呢？有一个舒适的服务环境、良好的服务态度、高效的服务质量这些都应该是服务对象所需要的，但我觉得作为项目单位更需要部门提供对政策精准的掌握和全面的业务指导。我们是服务者其实也是服务对象，我们身处基层，到国家、省发改委汇报工作，就象项目单位到部门咨询和办事时一样，心里多少都有一些忐忑，因为自己决定不了办事的进程和结果。如果我要是项目单位到部门办事。一是希望遇到的工作人员态度要好。进门后能主动的打个招呼，友好的微笑，短时间内与办事者拉近心里距离，让办事者在轻松的环境里把事情说清楚。虽然现在人们的法律平等意识有了很大提高，但仍有部分人到机关办事，心里还是有些紧张，说起话来逻辑性不强、条理不清，这时就需要服务者多一些耐心、多一些理解。二是希望办事程序少、速度快。过去项目单位对繁琐的办事程序有个顺口溜，叫“办事找部门，半天摸到门；一问搞不成、下次再来办；来回跑几趟，真是磨死人”。所以办事程序也要以人为本，用“一纸清”让办事“一趟清”，一张纸告知，简单明了，让所有办事人都能看的懂，知道怎么办、如何办。在最短的时间内把想要办的事情办完，减少项目单位办事成本。三是希望工作人员业务素质高、指导性强。特别是发改委部门，紧跟国家的宏观调控政策，能在第一时间掌握国家政策动向，能给企业提供一些具有建设性的意见。 在此我举一个例子。2013年8月，泽东化工有限公司要上硫酸余热发电项目，该项目属省发改委核准，按照现行文件要求节能评估审查也由省发改审核。由于固定资产投资项目节能评估审查从2011年才执行，企业对这项工作还不熟悉，再加上该项目属余热发电项目，能耗的界定无论是上级部门还是专家都存在一定的分歧，没有参考的先例。 按照正常程序，由省发改委核准的项目节能评估市发改委不参与前期的节能量审核，这种情况企业可以直接上报省发改委。但在接受企业咨询时我们本着对企业负责的态度，针对该项目的特殊性，我们认真研究了国家发改委《固定资产投资项目节能评估和审查暂行办法》，邀请专家对制酸余热发电工艺和能源利用情况进行了分析。我们认为该目虽然能耗较大，但所消耗的能源主要是制酸过程中产生的余热，对企业的能源需求总量不会产生影响，同时符合国家产业鼓励政策。在此基础上我们及时与省发改沟通汇报，得到省发改委的认可，企业的节能审查由最严格的节能评估报告书改为节能评估登记表。这样以来，不仅简化了办事程序，加快了项目推进速度，同时也为企业节省了一笔不小的咨询费用。也在全省内明确了对类似余热发电项目节能评估审查的参考模式。该项目顺利获得省发改委的批准后，泽东化工总经理赵俊华有一次到到办公室交流思想，他说：“到部门办事，一杯热茶暖人心，一个好的指导建议更能加快企业的发展，我们的确需要这样的服务。”通过这件事，我感觉项目单位更需要的是部门能够提供优质的服务，迫切需要得到一些建设性的意见。下一步，为了更好的为项目单位服务，环资科要确保做到“两个同步”：一是与国家政策导向同步，加强学习，紧密跟踪国家政策导向，第一时间了解国家最新政策，认真消化吸收，为企业提供有时效性的服务。二是与企业需求同步，加强调查研究，了解企业真实述求，有针对性的提供服务，提高服务质量和效率。