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前厅部岗位职责及任职要求
Tianhuang Hotel 管理制度 第1版 2007.01.00 第 次修改 前厅部岗位职责及任职要求
THM-C-FO-001：2007 编 写： 核 准：
1、前厅部经理
1.1层级关系
1.1.1直接上级：执行总经理
1.1.2 直接下级：前厅部全体员工
1.2工作目标：确保部门工作正常开展。
1.3岗位职责
1.3.1 贯彻执行上级领导下达的各项指令。
1.3.2代表本部门参加酒店部门经理例会、专题会，负责向下传达酒店最高管理层的各项指令。
1.3.3主持本部门的工作例会，听取汇报，督查工作，及时解决问题。
1.3.4 负责制定前厅部各项计划，组织协调下属各部的工作，确保各部门的正常运转。
1.3.5 严格控制前厅部员工加班、病假、事假等情况，保证酒店处于良好的运作状态。
1.3.6 负责定期评估前厅部员工的工作表现，根据部门每月培训计划，前厅经理将职责落实到每个管理人员并检查执行情况及培训效果，调动员工的工作积极性，使其达到酒店标准，成为一个合格的员工。
1.3.7 关心下属员工的工作、生活，及时解答员工的各类疑问，以消除他们对酒店运作中所出现的某些疑问。
1.3.8 确保属下员工了解并执行酒店规定的各项政策、规则及工作程序，并保证所有员工达到酒店规定的要求和应有的工作表现，维护大酒店特有的声誉及档次。
1.3.9 根据酒店制定的服务规范和质量标准，监督指导前厅部各部门达到要求，确保各部门运作正常有效。
1.3.10 严格控制前厅的各项费用开支、劳动成本及办公用品，坚决杜绝各种浪费现象。
1.3.11 负责协调、建立与酒店其它部门之间的工作联系和密切关系，确保酒店运作正常。
1.3.12 与营销部保持密切联系，积极配合，以取得酒店客房的最大出租率，创造最佳的客房收入。
1.3.13 随时代表酒店接待重要贵宾、特殊客人的到来，对他们特别予以关照。
1.3.14 必须熟悉酒店的各项紧急情况处理的程序和规定，并确保属下员工都熟悉。
1.3.15 解决客人提出的问题，处理客人的特殊要求和询问，保证入住客人满意而归。
1.3.16 查阅各种工作报表，了解客房预订状况，努力配合酒店其它部门完成酒店的经济指标。
1.4 任职要求
1.4.1 年龄要求：25～40岁。
1.4.2 性别要求：无。
1.4.3 体质要求：身体健康，仪表端庄；身高：男1.70m以上，女1.62m以上。
1.4.4 文化程度：大专以上学历。
1.4.5 语言能力：表达能力强，能熟练运用一门外语阅读专业文献并准确流利地与客人交谈。
1.4.6 工作经历：有相关工作经历三年以上。
1.4.7 岗位技能：具有良好的决策能力、组织协调能力、社会活动能力。
1.4.8 其他要求：能熟练运用计算机及微软office软件，熟悉酒店管理软件。
2、前厅经理助理
2.1 层级关系
2.1.1 直接上级：前厅部经理
2.1.2 直接下属：前厅部全体员工
2.2工作目标
协助部门经理，确保部门工作正常开展。
2.3 岗位职责
2.3.1协助前厅经理组织、指导和协调整个前厅部的工作，并确保前厅部的顺利运转和有效的行政管理。
2.3.2 确保前厅员工严格遵守饭店规定的各项政策、规章制度和操作程序。
2.3.3 负责确认各部门的当班表，确保员工的正常出勤率,保证向客人提供最优质的服务。
2.3.4 熟悉饭店前厅电脑系统，及电脑系统出现故障时的各种应急措施，同时确保前厅有关员工熟悉电脑系统。
2.3.5 确保前厅的所有营业报表正确无误，并随时抽查前厅员工的电脑输入数据的准确性。
2.3.6 在前厅经理不在时，代替前厅经理主持部门日常正常工作，确保部门所有工作及设备的正常运作，如有问题迅速解决。
2.3.7 保证前厅部员工随时向客人提供优质的服务，并将有待立即改善的问题和行为立即报告前厅经理。
2.3.8 不定时地检查前厅各部门的工作，重点解决检查出的各种薄弱环节，使之达到饭店标准。
2.3.9 确保前厅部内部及与饭店各部门之间的有效联系与沟通，以利于饭店的运作。
2.3.10 与营销部密切合作，最有效地出售客房并获取最大的客房收入。
2.3.11 迎接并欢送饭店的贵宾，确保所有贵宾房间的布置，接待顺利进行。
2.3.12 确保所有客人的行李、包裹能及时、安全地送至客人房间，且特别关注饭店所有贵宾的行李。
2.3.13 确保所有的客人邮件、电传、传真及信件能及时有效地发送到客人手中。
2.3.14 处理有关饭店内的各种涉及服务的客人投诉，保证客人的投诉得到解决。
2.3.15 每日对前厅区域内的火灾的防范和消防设施的检查，如有问题及时汇报上级并报修。确保大堂及入口处清洁，无杂物、垃圾，控制大堂的客流量，及时解决所有出现的不妥之处。
2.3.16 在前厅
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