ATS安装使用手册.pdf

USE 使用手册 北京青牛软件技术有限责任公司 2000 年11 月 前言 本文档面向电话呼叫中心系统开发商，通过 USE 提供 的接口和实用工具进行开发，客户化USE 系统，可将已有 的应用系统、数据库系统与USE 系统集成起来。 基于USE 构造呼叫中心系统您需要熟悉： Microsoft Visual C++ ™ Version 6.0 或 Microsoft Visual BASIC ™ Version 6.0 除本文档外，您还可以参考相关文档： 《USE 开发手册》 《USE 安装手册》 目录 1 USE 概述 1 1.1 服务部件 3 1.2 数据库表 5 1.3 开发接口 6 1.4 实用工具 8 2 运行参数的配置——USE_CONFIGER 10 2.1 使用方法 11 2.2 核心服务器 12 配置核心数据库 12 运行环境及LINK 13 2.3 电话设备 15 中继设备的配置 15 电话设备的配置 18 2.4 服务定义 21 2.5 服务配置 27 服务分配方式配置 30 初始化服务配置 31 初始化服务顺序设置 35 异步服务阀值配置 35 2.6 INTERNET 配置 37 ServerUrl 配置 37 Mail 用户设置 37 Mail 初始化设置 39 3 服务的管理——USE_SERVICEMANAGER 41 3.1 使用方法 42 3.2 启动及停止系统服务 43 3.3 配置系统服务 44 3.4 查看系统服务状态 46 4 监控管理工具——USE_SUPERVISOR 47 4.1 使用说明 48 4.2 服务统计信息监控 49 4.3 服务资源监控管理 50 4.4 中继监控管理 54 5 异步通道管理工具——USE_AsyMmanager 55 5.1 浏览异步呼叫 55 5.2 异步呼叫管理 58 6 定时呼叫统计——USE_STATISTICS 60 6.1 使用方法 60 6.2 配置统计任务 62 6.3 手工执行任务 65 7 统计报表生成——USE_REPORTER 66 7.1 使用方法 66 7.2 华表软件 68 7.3 EASY CONFIGER 69 7.4 USE REPORTER 70 8 日志查看器——USE_LogViewer 81 9 错误查询工具——USE_Errorlookup 83 10 系统测试工具——USE_AgentTest 84 10.1 参数设置 85 10.2 按钮说明 86 10.3 典型流程 87 附录A: USE_Agent 使用方法 93 状态区： 94 切换区： 95 消息区 97 话路控制区： 98 系统控制区 99 语音控制区 101 1 USE 概述 青牛USE （Unified Service Environment）是面向应用 开发商和系统集成商的呼叫中心中间件产品，可以基于青牛 USE 集成原有的应用及数据库系统来构筑企业的增值服务 系统及CRM 系统。青牛USE 提供完善的功能特性，包括 话路控制、服务路由、多种接入、服务录音、实时监控和系 统运行统计；青牛USE 开放的体系结构、丰富的API 及业 务部件，保证了可以快速便捷地完成系统开发。 青牛USE 基本管理平台（Enterprise Server）包括一系 列Server 部件: Unified Service Router、Agent Resource Manage、Device Res