《“七彩服务、情系你我”零售客户服务手册》岗位服务细则.docVIP

文山州烟草公司“七彩服务、情系你我”零售客户 服务手册岗位服务细则 “七彩服务，情系你我”是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务，秉承“利国惠民 至爱大成”的企业核心价值理念，以“打造服务品牌、建设满意终端”为指导思想，提出的云南烟草服务品牌理念。打造“七彩服务，情系你我”服务品牌，对于卷烟营销工作而言，就是要以服务好千家万户零售客户为宗旨，修筑和谐共同成长之路，构建工、商、零亲密关系，打造云南烟草核心竞争力。实现从传统商业向现代流通的根本转变。为了使“七彩服务，情系你我”服务品牌能够切实落实到日常工作中，特制定本细则。 一、真情服务 （一）服务理念 真情是矢志坚持的情感，源自于感恩与无私奉献的精神，所以关怀。真情服务就是把客户的需要作为工作的出发点，把解决客户的困难作为工作的重点，以我们的付出换取客户的收获。 （二）工作要求 1.营销中心市场科 1.1开展客户服务工作 按照客户服务标准，以真情服务为工作出发点，开展客户服务工作。 1.2改进服务工作流程 加强市场走访工作，收集汇总客户期望与诉求，改进服务工作流程，提高客户服务质量。 2.营销中心采供科 2.1开展品牌培育、维护工作 组织指导各区域市场部开展品牌培育、品牌维护工作，做好促销物料的管理。 2.2加强工商协作 向工业企业反馈市场信息，与工业企业协同开展市场、品牌和服务营销，共同制订品牌宣传、促销方案。 3.营销中