基于中小型制造类企业SAAS模式下CRM统的分析与设计毕业论文.docVIP

本科毕业论文 基于中小型制造类企业SAAS模式下CRM系统的分析与设计 Analysis and design of the CRM system based on small and medium-sized manufacturing enterprises SAAS model 学生姓名： 学生学号： 专业名称： 信息管理与信息系统 指导教师： 经济与管理学院 2012年6月15日 摘 要 CRM系统是一种利用计算机系统自动管理客户数据的信息系统。通过使用CRM系统，企业可以提高其客户的能力和效率，提高客户满意度，提高企业的经营效率，增加经济效益。 本系统基于SaaS模式，以中小型制造类企业进行客户管理的实际需求为背景，从客户关系管理的理论和应用出发，深入研究中小型制造类企业客户关系管理的数据和功能。实现了基本信息维修，信息查询，客户信息维护，客户管理，支持工具，系统管理等功能。在电子商务和企业信息系统框架下成立的CRM服务的层次结构。最后，根据系统分析和设计结果介绍了系统功能模块的实现过程。 关键词：CRM系统；Saas模式；中小型企业；制造业；  ABSTRACT CRM system is a computer information management system for automatic management of cust