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培训机构：博思嘉业企业管理咨询有限公司(PBTS) 卓越客户服务技巧  Superior Customer Service and Management Workshop 生意的目的是创造和留住每一个客户 课程目标 认清市场经济中，服务因素所起的重要作用 理解何谓“优质客户服务”，培养专业的客户服务意识 学习成功的客户服务中所必备的技巧 不断提升服务品质和客户满意度 正确面对和处理客户的不满与投诉 课程内容 单元一 待客有心—卓越客户服务意识 单元二 待客有术—卓越客户服务技巧 单元一 待客有心 —— 卓越客户服务意识 小组讨论：您所经历过的服务…... ? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________