乡镇医院管理年工作总结.doc

2012年度镇卫生院 “卫生工作管理年”半年工作总结 根据卫生局“卫生工作管理年”文件的精神，按照县卫生局的具体要求，2012年初我院启动了医院卫生工作管理年活动。目前已圆满完成第一阶段动员部署的工作任务，第二阶段自查与改进工作进展顺利。现总结如下： 一、夯实基础，全员参与管理年活动 1、加强领导，健全组织。医院将卫生工作管理年活动作为今年“主题年”列入了年内工作计划。县卫生局下发文件后我院紧接着于3月中旬医院召开了医院管理年动员大会，院长对管理年活动进行了全员动员，全面部署。为了加强对管理年活动的领导，医院成立了以院长为组长的医院管理年活动领导委员会，组建了由全院职能科主任和社区卫生服务站负责人组成的工作小组，负责医院管理年活动的督导、检查、评价和信息通报等工作，并由活动办公室将医院管理年活动内容逐条细化为具体的实施和评价指标，分解到科到人，并纳入到年底的绩效考核方案中，为管理年活动增强了可操作性。 2、广泛宣传，营造氛围。医院管理年活动开展以来，我们在院内醒目的地方悬挂横幅“以病人为中心，提高医疗服务水平”“医生替患者着想，医疗让群众满意”。开辟专栏，利用版喷版对管理年活动进行报道，公布联系电话和投诉电话， 3、组织学习，全员参与。按照医院的统一布置，医院组织各社区负责人和院中心职工学习了《镇卫生院绩效考核实施方案及细则》；组织全体医生学习了《执业医师法》、《传染病防治法》和《医疗机构管理条例》和医院管理年的相关督查和法律法规；组织全院职工学习了《医德规范》和“廉医、诚信、为民”活动要求；护士长组织护士学习了《护士管理办法》、《技术操作规范》《护理应急预案与处理程序》。其他科室结合本专业学习了相关知识，让医院管理年活动深入人心。 二、优质服务，构建和谐医患关系。 医院管理年活动的目的就是要使医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务要求。第一、第二主题活动后又出台了一系列优质服务举措： 1、规范员工言行。进一步规范了服务文明用语和“禁语”；实行文明上岗。在门诊设立导医咨询台，为患者提供导医、咨询、挂号、划价、交费、取药为一体的一站式服务，大大缩短了病人就诊时间。 2、落实便民措施。医院管理年要求把方便留给患者，把实惠让给患者。医院各科室根据病人需求出台了一系列便民措施，包括为陪伴提供坐椅、购进新装LED电子屏设备，不定期的播出“国家免费公共卫生项目宣传材料”实行农村合作医疗“一卡通“业务为农合患者提供便利，获得病人赞誉。优质服务贯穿于医疗工作始终，医院中心和社区卫生服务站也在积极争取条件把“职工医疗保险刷卡系统”尽快的建立和运行起来，为患者提供一个良好的就医环境 3、改善医疗环境。病人来院就诊除享受到高质量的医疗服务和温馨的护理服务外，加强医疗环境的建设也是此次活动的重要内容。 三、强化管理，全面提高医疗质量。 为全面推进医院管理年活动，我们从提高中层干部管理水平入手，通过抓质量管理，抓制度完善，以提高医疗质量。 1、完善管理制度各职能科室按照医院管理年的要求，建立健全了相关的制度和职责。质控办组织各科学习了《常见病诊疗常规和操作规范》，增补了《医疗工作质量标准考评细则》；护理部重新修订了各项护理常规，制定了《重要护理环节的服务流程》和《护理应急预案》，组织了学习；财务科修订了管理制度；药剂科重新拟定了相关的管理制度、岗位职责和操作规程。这些使医院各项工作有章可循，照章办事。 2、实行院务公开。“明明白白看病”是患者的要求，医院将门诊医生简介、专家专科介绍、药品价格均以展板的形式在医院醒目位置予以公示，让患者明明白白消费。门诊、病房设立价格咨询和费用查询处，院办设立投诉处，接待处理患者投诉，每月发放病人满意度调查表，每月召开住院病人代表工休座谈会，征求病人意见。 3、加强监督检查。为把卫生工作管理年活动落到实处，医院每周组织对劳动纪律、医德医风、院容院貌、医务人员仪表等方面进行查处并对重点科室重点抽查；每月医疗、护理质控，月质控重点是整改流程；从抓医疗文书质量和环节质量入手，进行了上半年病历质量评比和通过对在架病历对发现的问题及时整改；对检查中出现的问题，通过书面的形式通报全院，奖惩兑现。医院每月分医德医风、医疗医技、护理和院内感染、药剂、行管和后勤五个小组对医院全面质量管理情况进行月检查，严格按管理条例扣分到科到人，以促进医疗质量的全面提高。 4、加强在职人员培训力度。我院制定了培训实施细则,科内学习各科结合本专业的特点，有重点、有目的地进行学习每月测试一次并做好登记；每季度安排季度考试，分为基础理论和基础知识的书面测试以及基本技能操作考试，考核结果记入档案，并与本月考核挂钩。 通过半年的管理活动，给医院注入了新的活力，带来