后勤集团管理评审会议ISO9000质量管理的体系.pptVIP

网络部汇报材料 2008年10月 汇报内容 基本情况 后勤集团网络部在2007年9月与阳光公司分离，中心现在有人员10名，主要职责是负责集团的数字化建设和规划、集团网络的运行和维护，校园一卡通系统的管理和维护。 中心的质量目标是：生产和服务过程无重大安全事故，设备设施完好率95%，投诉有效处置率100%，顾客满意度85%。 集团数字化建设和网络运行工作 集团数字化建设和网络运行工作是集团的重点工作，为更好的做好此项工作，结合ISO贯标工作要求，我们做了一下工作： 集团数字化建设和网络运行工作 1、整理相关文档合同 为了规范集团网络的运行和维护，结合集团网络建设、维护的现状和网络部目前的人员配置，经过集团同意，网络部于2007年8月和阳光公司签订了集团网络线路和服务器的维护服务协议，明确了维修的范围、服务要求和处罚标准。同时《陕西师范大学数字化后勤一卡通系统项目合同书》、《深圳达实智能股份有限公司产品销售合同》、《陕西省电信2M数字电路租用协议书》、《后勤集团网络维护协议》、《校园卡购买合同》等重要文件进行归档保存。 集团数字化建设和网络运行工作 2、监督网络维护工作 根据《后勤集团网络维护协议》网络部安排人员每个学期末对阳光公司的网络维护服务情况做调查，根据用户调查情况支付相应的服务费，并保存调查记录。同时对阳光公司的维修记录进行抽查，监督其维修工作。 集团数字化建设和网络运行工作 3、参与集团其他中心的数字化系统建设，配合集团的各项活动 按照网络部的工作职责，网络部积极参与集团其他中心的数字化系统建设，先后参与学术中心的数字监控系统和无线点菜系统项目的招标论证。中心在集团迎新、周年庆祝和重大节日、活动时都积极联系阳光公司对集团的网站进行修改和更新，配合集团整体工作的开展。 集团数字化建设和网络运行工作 4、参与学校网络中心数字化建设 网络部进行了学校内部网站登记，并配合学校对存在网络隐患的计算机网站进行了整改和处理。网络部代表集团积极参与学校数字化校园的建设项目，根据学校的统一规划要求，确定了后勤集团与学校数字化平台的数据接口和信息共享内容，为学校、集团其他部门提供学生信息和照片。 校园一卡通系统的管理和维护工作 校园一卡通系统的管理与维护工作是我中心的重要工作，它是集团面向广大师生的服务窗口之一。去年9月以来，我中心从如何提高服务质量规范服务，完成中心质量目标着眼，在中心ISO9000体系运行工作中，开展了以下工作： 校园一卡通系统的管理和维护工作 1、制度文件、记录文件的起草整理 中心在原有基础上，2007年底组织专人对所有规章制度进行了梳理、修改，将中心的制度进行了汇编，形成了《后勤集团网络部管理制度汇编》，其中包含了13个管理性文件，同时还包含了29个记录文件，从管理制度、组织结构、安全管理、违规违纪处理办法、奖励制度、各岗位职责进行了重新修订。 校园一卡通系统的管理和维护工作 2、编写程序文件和质量控制文件 根据我们的工作实际和经常遇到的情况，我们专门起草了对窗口服务规范、销户退款的管理规定、免费卡办理规定和免费用电的规定和工作流程文件，详细说明了工作的步骤和流程，并要求填写相关表格。对于遇到的重大事件，中心先分析整理，并形成操作文件，下发每个操作人员，做到了统一要求，规范服务，保证服务。如毕业生销户操作和学生多刷补贴的处理等规范文件。 校园一卡通系统的管理和维护工作 3、加强员工培训学习 一年来我们从提高员工服务技能和能力着手，已经开展集中培训工作5次，培训内容涉及：假币鉴别、服务礼仪、设备维修、校园卡系统软件使用操作、证卡系统使用等方面，同时在2008年3月至4月，我部门开展了ISO9000深化推进月活动，组织员工对中心的制度汇编文件、ISO9000相关知识进行了学习培训，使员工的工作能力以及对中心各项工作的了解有了一定的提高。 校园一卡通系统的管理和维护工作 校园一卡通系统的管理和维护工作 4、改善工作环境和提供相关工具 为了提高服务水平，中心调整了岗位设置，设置了维修岗位，并为维修人员各配备了一套新的维修工具，还为所有员工配备资料夹、文件夹、交接班本等工具；同时将服务窗口的照明和内部线路进行了改造，增加服务机柜，调整了机房摆放布局，有利于服务工作的开展；根据办公环境的要求配备了安全消防器材；更换了服务窗口外的宣传板、标识，制作了失物招领栏、临时通知栏，统一了版面样式，并详细介绍了校园卡的各项使用，方便了校园卡用户，用户咨询明显减少。 校园一卡通系统的管理和维护工作 5、检查落实执行情况 中心在制定了相关的工作记录表格后，对操作人员每天填写值班表，维修人员每周检查记录，同时安排专人每周对各项记录表格进