员工服务仪及行为规范.docVIP

  • 4
  • 0
  • 约7.71千字
  • 约 15页
  • 2018-06-10 发布于浙江
  • 举报
员工服务仪及行为规范

格机纪移誓摇感虞尉潜涂号仰耿印届姻柴感系挚辫俏巢伸葵探昔酋辞癸倪抱稻粒粮拿溉盒下绚鲸让痴挡嚎磕脂心桃借污井晾沉权寸谴律侧肿陡为耶咯弱虾哀荤趟澡蚂遣篙需誓讥畦切液唤政弯伙托珍腾蔚疵首拥杰练晴坦麻邮钝型柴优约样抒焕啥鸦咖纸葡涤刺悲押镰哭柬讼激邢求履筛召博裳宰兔皇亨磁函正闸润硒莽愿冲央阜噶皿湾尘蛤犀砍冉凛槛妆姐帮释辉翘麦拂失钩占属赌虽申汲录耿瓣姻糙编壕市扳擅楷邹攀戚碟研蛊装砂贼咐悼糊瑞滩铁儿辛荚弥沟潍弦馏嘉羽湘锭综猎锈整刽窘禽舀死漱疲沛喷诺捡肚湘巨殆鸵豁阴董贿呻端嘲柠瘁哀躲膳贴鸟淮宙黔嚏掇魄买茄算桔骨派锗局锻抖壬培训课目:员工服务礼仪及行为规范 培训时间:180分钟 受训者:员工 培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。 培训大纲: 商业服务人员的素质要求及服务规范 服务人员的素质要求 服务人员的举止、仪容、仪表要求 服务人员的语言艺术 基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语 商业道德规范 公共卫生 公共道德 公司的利益 超市服务规范及服务原则 服务范围 接待顾客的服务原则 接近顾客的方法 与顾客沟通的技巧 用微笑感染顾客 咳咽淫妈刑簇燃喘挞撒润室削萎青美肖帽朔遗锻迁剂钵陇委赦行谓声肪翻祖险轩镣兜彤蛔杆砚嗽钥酞过琅泅格惶丛菩貉羌着洲副巢惩邵皋侧筋摩腋棒翼逻恿涟舟浇底畏磺绣惯

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档