非营利组织课程报告课件-图书馆市场营销.pptxVIP

制作人：陈妙斯 赵亚楠 陈梦佳;要点; ;介绍; 图书馆是现代社会维护信息公平，保障公民信息权利的一种制度安排 。图书馆保障公民信息权利的职能，往往被淹没在日常借借还还的工作之中。向社会公众宣传图书馆的素旨，倡导使用图书馆的理念，是图书馆营销最重要的作用，此外，吸引社会资源、推动资源分配，把市场化竞争的手段引入图书馆管理工作,克服传统图书馆在人们心目中形成的官僚思想严重、与公众关系差，缺乏服务意识等等固有印象,也是图书馆营销的重要目的 。;柏林自由大学哲学系图书馆 ;1 图书馆营销特点;1.2 注重形象与公关 图书馆营销中,应通过公关活动、客户沟通、媒体宣传,塑造良好的社会形象。在确定公关目标后, ,善于选择公关活动的形式及要传递的信息,制定公关实施计划,逐步得到公关对象的认同,获得社会相应群体的支持。图书馆公共关系按主体划分,可以是图书馆行业管理者主导的,针对社会、政府、媒体的公关行为;可以是由単一图书馆主导的,具有明确目的的宣传推广、危机应对、 协调沟通等行为;也可以表现为图书馆员为推广本部门服务、改善自身形象而与读者进行的互动 。;1.3 以信息资源的社会化共享为最终目标 图书馆营销的本质是信息的营销 。图书馆对其信息产品与服务进行分析、组织、促销,实现与信息用户的价值交换,以实现信息资源社会化共享的目标 。图书馆学专家认为:图书馆作为人类信息和知识资源的集散地,它所“集”的信息和知识资源不是以自己最终占有为目的,而是以最后“散为归宿 。通过营销行为,图书馆将进一步拓展服务层次，丰富服务内涵 、提高工作效率,并在较大程度上改变固有的服务理念,使社会信息资源实现最大限度的共享。 ;哥本哈根大学图书馆;2 图书馆营销的客户定位;2.2 用户的特色化定位及其重要程度排序 图书馆及其服务的特色化,与对于用户的特色化定位是密切联系的 。不论是大型的综合性图书馆，还是小型的社区图书馆 ;不论是重点大学图书馆,还是专科学院图书馆,都离不开对它所服务的对象的特色化定位 。 而对用户进行重要程度排序,是因用户的信息需求本身??有轻重缓急的重要性差异,这种需求,到底是学习娱乐的一般化需求,还是重大政务决策、科研项目的需求,图书馆都应充分掌握、合理控制 。 ;2.3 目标市场选择的模式 图书馆营销的目标市场,集中体现为如下模式: 其一是市场的集中与涵盖。对任何类型的图书馆来说,它的目标市场总是集中于特定人群,并涵盖其主要的文献需求 。 图书馆应在充分了解目标市场需求的基础上,确保自身在该目标市场中的稳固地位。其二是市场的专业化和产品的专业化 。图书馆的营销活动,应该是服务于专业对象的专业化服务 。 其三是类型化与差异化。用户的信息需求是各不相同的, 将其归入特定类型,是提供针对性服务所必需的 。;中国国家图书馆—亚洲规模最大的图书馆 ;3 图书馆营销的实现途径;3.2 主题宣传 推出公益性学术讲座,举办学术研讨会，为专家学者与普通大众搭建沟通交流的平台,利用相关的主题日、节日,或与本馆存在渊源的名人纪念日推出主题活动,都是图书馆营销的常见方式。2009 年“世界读书日”期间,国家图书馆与中国图书馆学会在总馆南区文津广场举行公益活动,活动主题是:“让我们在阅读中一起成长”，国家图书馆的“世界读书日”系列活动,涉及“阅读中国”的启动仪式,中华经典吟诵会等内容,活动现场还设置了五个读者活动区,使读者亲身体验到3G 时代的读书魅力。国图开设的“文津讲坛”、“世界图书馆馆长论坛”、“ 中国典籍与文化”、“ 艺术家论坛”、“ 教育家论坛”、“科学家论坛”、“企业家论坛”、“文津读书沙龙”等系列讲座，为特定的主题和相应的受众之间搭建了沟通了解的桥梁。 ;3.3 募集捐赠 图书馆是社会公益性的服务机构，图书馆的活动,必须得到政府、民众、媒体的支持,需要来自企业或慈善机构的资助。通过分析潜在捐赠者的需求和制定募捐计划,将目标集中在最有可能的捐赠者身上,来提高图书馆的捐赠绩效,是一条行之有效的途径。对图书馆而言,各类出版社、各种基金会、重要文献的持有者,都有可能成为“最有可能的捐赠者”。; 发达国家完善的捐赠制度,使图书馆受益匪浅。以美国为例,其公共图书馆事业的发展,就与卡内基基金的大规模捐赠密不可分。对国内图书馆来说，采取一些灵活有效的方法募集捐赠，也可能收到意想不到的效果。以青海省图书馆为例,该馆于2009年3 月向全国各地出版社发出“青海省图书馆样书募集函”，公开向社会募集各行各业、各种类型的图书。在短短一个多月的时间里,青海省图书馆就收到了各出版社馈赠的样书2297 册,内容涉及到法律、文学、文艺、经济管理和少儿图书等方面,总价值达4