网络问政工作自查自评总结.doc

XX县国家税务局网络问政工作自查自评总结 2011年上半年，XX县国家税务局认真贯彻落实《关于开展网络问政工作的通知》（惠市委办发电〔2009〕7号）、《关于扎实开展网络问政工作的通知》（X委办发电〔2009〕8号）相关文件精神，认真开展网络问政工作，切实加强组织领导，建立工作机制，搭建与群众沟通的网络工作平台，努力使网络问政成为传民意、察民情、解民困、聚民智的有效途径和促进税收科学发展的有力举措。现将我局网络问政工作自查自评情况总结如下： 一、组织领导有力，网络问政工作机制健全 我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，有关科室负责人为成员的网络问政工作领导小组，并安排一位副局长负责网络问政的组织协调、检查督导等工作；安排业务骨干和熟悉网络操作人员，专门负责网上信息的收集、分发、督办、落实等网络问政的具体工作。制定了《XX县国家税务局网络问政工作方案》、《XX县国家税务局网络问政办理流程》等工作制度，逐步形成了有效的网络问政工作机制。 二、注重平台管理，及时有效与网民沟通互动 我局积极利用市、县网络问政平台，搭建与网民沟通互动的工作平台，拓宽收集网上群众对国税税收工作意见建议和问题反映的渠道，通过网络问政平台，进一步深化和推进政务公开，为广大纳税人提供方便快捷的税务咨询。加强平台管理，做到及时有效的回答网民的咨询，网民对回答满意度较高。 三、落实群众诉求，切实解决热点难点问题 我局积极抓好网民群众税务问题诉求的落实，加强与网民的互动交流，善于吸纳民意，积极改进工作，重视民生问题，及时解决社会关注的热点难点问题，进行正面引导，积极化解矛盾。对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。同时把网民的意见建议作为改进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据，抓好网民反映问题的处理回复和提出意见建议的措施落实。 四、积极开拓思路，推进网络问政工作创新 随着信息技术的快速发展和网络的普及，网络成为了民意的集散地、风向标。汇聚网上民声民意是开展网络问政工作的根基。为此，我局在利用好市、县政府网络问政平台的基础上，进一步加强本系统网站的开发与创建，在惠州市国家税务局网站的协助下，健全完善政务公开、税务咨询、投诉建议等栏目，丰富与网民沟通互动的工作平台。 开展网络问政工作以来，我局深刻感到网络问政工作是一种很好的服务社会、服务民众、构建和谐政民关系的形式和手段，对于推动税收工作创新发展具有重要作用。下一步，我局将进一步落实市、县网络问政工作的要求，着力提高工作水平和工作效率，把网络问政工作抓得更紧更实，力争取得更大成绩。 XX县国家税务局 二〇一一年八月十一日