如何做好保公司客户经理.doc

如何做好担保公司客户经理 ? 我一直赞同这个观点：“客户经理是干出来的，不是学出来的；是带出来的，不是教出来的。一个人要成长为一名合格的客户经理主要不是靠学，而是靠干，当然学也很重要。一名合格的担保公司客户经理除要有自身政治修养、文化素养和职业道德外，还需要有金融、法律、财务等方面专业知识和专业技能。如何当好一名优秀的担保公司客户经理我以为理解以下几点十分必要。 一、担保公司客户经理特征表现??? 担保公司客户经理作为担保产品的营销人员，负责建立与维系担保公司与客户的关系。客户经理实际上是用来为客户服务，为担保公司谋效益的。直接面对客户，同客户打交道。需要掌握全面的金融知识与技能，应该能够站在比较高的角度测度客户需求，并满足客户需求。其特征主要表现在：??? 1.综合性：服务对象的综合性（包括各个行业、多种类型的客户）；?客户担保融资需求的综合性；?客户经理职业技能的综合性（集情报员、咨询员、业务员于一身）；?客户经理营销手段的综合。???? 2.服务性?：全新的客户服务理念（实际上，理念是最基本的。树立这种理念也是非常必要的。）；?全方位的客户服务内容（不仅要做好传统的服务，而且也要做好知识服务）；?现代化的服务手段。???? 3.开拓性?：客户市场开拓。要培植和扩大优质客户群，及时调查客户担保融资需求，发掘潜在的客户市场。????? 4.知识性?：客户管理的知识性；?服务内容的知识性。? 二、现代担保公司客户经理应具备的基本素质??? 1.客户经理的任务?：谁来做客户经理，谁能做好客户经理，是一个最基本的问题。目前素质问题在很多行业被提出来。?做好客户经理的前提是对客户经理的任务要有一个基本的了解。一般来讲，客户经理的主要任务是：?（l）联系担保公司与客户的主要桥梁。这是最基本的。因为客户经理是一个流动的担保公司；?（2）为客户充当财务参谋；?（3）研究分析客户的需要并提供解决的方案；?（4）争取担保公司资源以及解决客户的需要。如人才和客户资源；?（5）了解竞争对手的策略并提出抗衡的方法，不能随意外露担保公司内部的一些情况。?（6）运用有限的资源为担保公司赚取合理的回报。??? 2.客户经理应具备的基本素质?：为了完成上述任务，要求现代担保公司客户经理必须具备较高的素质。一般要求如下：?（1）必须具有较强的责任心。必须对运营绩效负责，包括销售量和利润；?（2）必须善于运用营销技巧，鼓励自己不断创新并比别人看得更远；?（3）必须具有一定的预见性和洞察力，并能够在了解担保公司总的业务情况的前提下，掌握自己工作范围内的各方面的情况；?（4）必须是个多面手，能参与各个环节的工作，包括市场分析，产品开发、定价、预测销量与利润、确定市场营销目标、制订策略与计划、成本核算以及制订规章制度等问题；?（5）应该致力于获取工作中必要的信息；?（6）必须是个好的分析人员，还要善于向他人表达自己的观点和看法；?（7）必须在明确的目标指导下开展工作，并能制订相应的策略去实现这一目标；还必须具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；?（8）必须具备积极地、富有创造性地制订计划和方案之实现目标的能力；方案必须切实可行，策略必须付诸实施；目标不能定得过高，能量化的一定要量化；?（9）必须能够与其他部门很好地合作，使担保公司内部一切资源得以有效利用；要树立一种团队精神；?（10）应该与高层管理人员有良好的工作关系。要能够通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议，并能知道如何从其他部门获得必要的支持；?（11）能够随时主动的将客户情况告知上级管理者，而不是被动地等待管理部门的询问；?（12）能够特别重视计划和精确的预测，一些专门的营销方案及其预算都会预先策划好；?（13）能够懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应，真正以客户为中心制定营销战略和计划；在市场营销活动中，必须树立以客户为核心的理念。 三、客户经理如何参与风险管理??? 1.风险及风险管理?：风险是指某种损失发生的可能性，是客观存在的具有不确定性的状态。风险可以按照不同的标准进行分类，若以风险所导致的后果划分，可以将风险分为纯粹风险和投机风险两类。纯粹风险是指只有损失机会而没有获利机会的不确定性状态，其后果有两种：损失或无损失。投机风险是指既有损失机会又有收益机会的不确定性状态，其后果有三种：损失、无损失、盈利。担保公司风险管理的对象是纯粹风险以及某些特殊的投机风险，即除非该投机风险的发生迫使担保公司面临一定的纯风险，否则一般的投机不在此范畴。?风险管理是指担保公司面对纯粹风险时，所采取的一种科学有效的方法。以便用最小的成本获得最大安全保障的管理活动。说到底，风险管理是将一般管理思想应用于一个特殊的领域。