康佳集团股份有公司案例.doc

深圳市市长质量奖获奖单位 　　康佳集团股份有限公司案例 　　企业简介 　　康佳集团股份有限公司（以下简称“康佳”）成立于1980年，主要从事彩色电视机、手机及其他相关产品的研究、开发、生产与销售，是中国领先的彩电企业和主要手机品牌之一，产品远销海外。目前，康佳总资产近百亿元、净资产32亿元、年销售收入达130亿元，是国家300家重点扶持发展的大企业之一。 　　康佳拥有覆盖中国本土乃至国际市场的制造布局及营销网络，在国内设有华南、华东、东北、西南、西北五个制造基地以及50个营销分公司、数百个销售经营部，和3000多个服务网点，海外业务已拓展至108个国家和地区，康佳产品海内外用户超过一亿。 　　公司荣获“国家认定企业技术中心”、“中国质量技术开发实力百强企业”、“中国最受赞赏外资企业”等称号。连续数年位居中国最有价值品牌前列，品牌价值150多亿元，是深圳市唯一入围“中国最有价值品牌”评选十强的本土企业，也是首批荣获“深圳市长质量奖”荣誉的家电企业。公司主要产品被评为“国家免检产品”、“中国名牌产品”。 　　1 领导与社会责任 　　1. 高层领导 　　1.1. 愿景和价值观 　　康佳的长远使命是“打造一个世界级的中国企业”。 　　企业愿景：成就“一个值得信赖的数字娱乐品牌；一个一流的家庭、手持领域的数字娱乐产品和服务提供商，一群怀抱远大理想、拥有强烈荣誉感、共享经营成就的康佳人。 　　核心价值理念是“创造卓越康佳，成就你我梦想”。 　　公司使命、愿景和价值观的确立过程，是公司高层领导和业务单元各层面管理者以及具有广泛代表性的骨干员工就企业未来发展方向进行反复沟通和交流的过程，也是对战略愿景和战略规划和价值理念进行宣贯推广的过程。公司高层管理团队在价值理念体系的确立和落实中发挥了重要作用。 　　康佳是一个以产品研发为驱动，以制造和销售为主导的公司，企业在技术和制造方面的持续创新能力决定了公司的命运。为了在未来竞争中占据主动，在技术创新层面，康佳已形成了比较健全的技术创新体系，包括中央研究院（康佳研究院）、各类彩电、手机等产品开发中心以及数十个功能研究所，三级互动。通过制订能力提升及技术创新规划，配以有效的激励措施，营造了一个创新、赶超争先的文化氛围。 　　在电子产品领域，速度竞争已成为企业市场制胜的关键能力。为了提高整个组织的市场响应能力，进一步提升管理绩效，公司启动了组织创新工程，根据集团总部“退后一步，站高一步”的原则，产品业务单元推行事业部制，各事业部独立核算，并模拟市场运作，开展内部交易。启动了授权体系、激励机制的变革，使得业务部门的决策更加贴近市场，客户响应速度加快。 　　1.2. 沟通和组织绩效 　　在战略推进和绩效改进过程中，康佳高层领导高度重视，通过多种方式多种途径，与各层面管理人员和广大员工开展充分而有效的沟通。公司通过这些定期或非定期的会议，针对公司各关键指标的运营情况和目标值进行对比，找出不足，提出改进措施和下一步的滚动计划。同时，公司高层领导还随时就业务运营中重要工作事项与业务单元的领导进行个别沟通与交流，以保证各业务目标与公司的整体战略方向保持一致。同时，下级部门和普通员工也随时可以与上级部门和上级领导通过多种渠道进行双向沟通。 序号 沟通方式 沟通目的 参与人员 频次 1 总裁办公会议 年度战略目标及运营状况和重大事项沟通研讨、决议与落实跟踪。 集团副总裁以上人员，必要时相关业务单元负责人。 每周 2 经营分析会 公司重大经营事项及重要指标进展情况通报与推进。 集团总裁、相关副总裁、业务单元负责人、主要部门负责人及项目经理。 每月 每季 半年 3 年度工作会议 通报上一年度公司经营情况，明确本年度的工作方针、部署本年度与战略相关联的重要工作事项。 集团总部业务主管以上员工、各事业部骨干以上人员，分公司经理以上人员、分康负责人 年度 4 产品规划、开发、销售等专题会议 通报产品开发、销售、制造等业务计划进展情况、解决进程中出现的问题。 业务单元负责人、相关部门及项目负责人和团队主要成员。 定期或不定期 5 业务单元总经理办公会议 通报本业务单元工作进展情况，讨论解决进程中出现的重大问题。 业务单元总经理、副总经理，及相关部门负责人。 每周 6 《康佳通讯》 反映报道公司经营工作中的重要新闻及企业文化信息，宣传相关政策。 公司总部及分支机构全体员工 每半月 7 《康佳》杂志、《多媒体营销》等其他内刊 报道公司经营管理中的重要新闻，及阶段性关注的热点工作，共享经验。 公司总部主要员工及销售分公司业务人员 每月 8 电子邮件、一对一谈话等方式 及时沟通工作事项。 定向沟通 不定时 　　图表1-1：绩效沟通渠道及方式 　　面对新的竞争，为占据主动，公司启动了一系列旨在提升未来绩效的重要举措。比如，