网上营销产品和服毕业论文.docxVIP

《电子商务》课程结课论文 2015-2016 学年 第 2 学期网上营销产品和服务学 院： 安阳工学院 专业班级： 机械电子工程一班 学生姓名： 学 号：指导老师： 2016 年 5 月 31 日 网上营销产品和服务摘要：21世纪的服务业在GDP中的贡献将越来越显著，对网上营销产品和服务的研究也将成为本世纪营销领域的主流。文章从对网络营销产品和传统营销产品进行比较研究、网上营销产品和服务发展现状和发展新趋势及解决对策等服务质量的内涵和研究特点等方面进行了整理和论述。 关键词：网上营销产品和服务；传统营销；发展；趋势；对策目 录引言 ……………………………………………………………一. 我国网上营销产品和服务的现状………………1.1我国网络营销发展现状分析…………………………1.1.1消费者方面…………………………………………1.1.2企业方面……………………………………………1.1.3政府方面……………………………………………1.1.4物流方面……………………………………………1.1.5人才方面 …………………………………………二． 我国网上营销产品和服务发展面临的瓶颈………2.1网上营销产品和服务的整体配合程度低……………………2.1.1 企业观念及经营管理模式方面…………………………2.1.2资金和网络营销人才方面………………………………2.2网上营销产品和服务还未被充分挖掘…………………………2.2.1网上营销还在于网下做实功夫………………………………2.2.2网络营销模式需要创新……………………………………2.3网上营销产品和服务人员素质与其要求有一定差距………………2.3.1服务营销素质与服务质量差距模型………………………………三． 针对我国网上营销产品和服务现状与障碍提出解决对策……3.1发展我国网络营销的主要障碍……………………………………3.2发展我国网络营销的主要对策……………………………………3.2.1强化企业管理层的网络竞争意识…………………………3.2.2走网上营销产品与服务相结合的企业管理道路……………………3.2.3提高网上营销产品和服务人员素质………………………………四． 设想网上营销产品和服务发展的新趋势……………………4.1发展网上营销产品和服务的新模式………………………………4.2建立网上营销产品和服务的新趋势………………………………4.2.1目标市场细分营销………………………………4.2.2品牌战略营销……………………………………4.2.3电子商务的网络营销…………………………4.2.4其他营销……………………………五． 结论…………………………………………六． 参考文献 …………………………………………………引言 在服务经济时代的当今社会．服务业取代制造业已成为发达国家国民经济中最大的部门。网络营销是人类/wiki/%E7%BB%8F%E6%B5%8E经济、/wiki/%E7%A7%91%E6%8A%80科技、/wiki/%E6%96%87%E5%8C%96文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化，已经成为各国营销发展的趋势。为了促进网络营销的普及和发展，对网络营销进行战略分析具有重要意义。网上营销（On-line Marketing或E-Marketing）是以/wiki/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销产品的一系列行为。虽然网上营销以互联网为核心平台，但也可以整合其他的资源形成整合营销，比如销售渠道促销、传统媒体广告、地面活动等。不过，互联网拥有其他任何媒体都不具备的一个特点，那就是自成一体的综合营销能力，网上营销可进行从产品品牌推广，到销售，到服务，到市调等一系列的工作，包括电子商务、产品推广、产品促销、活动推广、挖掘细分市场、项目招商等方面。　随着服务经济的到来，消费者的行为应相应改变。20世纪40年代中期，一些工业化国家开始发展第三产业．促进了服务经济及服务营销的零星研究．1974年，美国学者John Rathmal的第一本论述研究服务营销的专著面世．标志着服务营销学的诞生。后来北欧学派的顾客感知、服务质量理论及关系营销理论成为服务营销学的重要理论基础。从此，在西方展开了服务营销研究热潮，理论研究、实践验证等领域日臻成熟。网络营销产品与传统市场营销产品相比，具有跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、/Ec