《 品质管理-不合格品控制及现场沟通( 39页) 》.ppt

遇到问题，一定要查出根本原因，质量管理就是“抠住每件小事不放，追根究底，直到彻底解决为止” .. 即使各工位一起努力，最后的结果也可能没有相应的成果，要想得到好的成绩，必须是各工位目标一致，紧密协作，才有可能达到成果 .. 不要让糟糕的产品质量制约了我们前进的脚步！ .. .. 现场沟通 一、沟通的目的 1、控制员工的行为 （案例：苏州喜来登酒店） 2、激励员工、改善绩效 （案例：艾森豪威尔视察战场） .. * 现场沟通 一、沟通的目的 3、表达情感 （案例：安利人的成功和失败） 4、信息流通 （案例：日本的岗位交接） .. * 现场沟通 二、沟通的三要素 1、沟通的基本问题—心态 a、自私—关心只在5伦以内 （案例：看地图） b、自我—别人问题与无无关 （案例：禁止吸烟） c、自大—我的想法就是答案 （案例：生病看医生） .. * 现场沟通 二、沟通的三要素 2、沟通的基本原理—关心 关心与被关心是人类的基本需求 a、关注状态与难处 （案例：在机场买书） b、关注需求与不便 （案例：办公室内玩玩具） c、关注痛苦与问题 （案例：酒店白绒制品） .. * 现场沟通 二、沟通的三要素 3、沟通的基本要求—主动 a、主动支援 （案例：东京台风） b、主动反馈 （案例：排除买票、时间指示） .. * 结束语 如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能追求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。 .. * 不合格品控制 * .. 环境变了、习惯也要改变 .. GJ/T19001-2008中对不合格品的控制要求 8.3 不合格品控制 组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用和交付，应编制形成文件的程序，以规定不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限 .. .. GJ/T19001-2008中对不合格品的控制要求 8.3 不合格品控制 组织应通过下列一种或几种途径处置不合格品： 1、采取措施，消除发现的不合格; 2、经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品; 3、采取措施，防止其原预期的使用或应用; 4、当在交付或开始使用后发现的产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。 .. * GJ/T19001-2008中对不合格品的控制要求 8.3 不合格品控制 在不合格品得到纠正之后，应对其再次进行验证，以证实符合要求。 应保持不合格的性质的记录，以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录。 一.何为不合格？ 不合格：不符合要求（？） 二.不合格分类有哪些？ 1.不合格现象 2.不合格产品 3.不合格服务 4.不合格状态 …… 不合格的基本概念 .. 一、不合格现象 1.现状标识混乱 2.区域规划不明确 3.作业操作规程不完善 4.工作没有流程化 5.物件堆放杂乱 …… .. 现场图片 以下的算不算不合格呢？ .. 二、何为不合格产品？ 1.不符合规格的产品 2.没有达到期望值的产品 3.没有满足要求的产品 不符合要求的产品 .. .. 三、不合格服务 1.未按服务规定流程进行服务 2.服务技能不够 3.服务配套件、设施不够 .. * 四、不合格状态 1、不合格品的检验状态 2、合格品的存放不合格（影响产品合格指标） 不合格带来的影响 1.内外部管理混乱 2.流程不规范 3.产品质量不稳定 4.客户关系不稳定 以上4点带来哪些影响呢？ 1.公司生产效率低下 2.成本升高，利润降低 3.公司失去稳定客户群 4.公司产品失去市场竞争力 …… （案例：99.9%合格率带来的后果） .. 不合格产品的分类 一、供应商不合格产品 供应商供应的及外协加工的不合格产品 二、制造过程不合格品 生产制造过程中产出不合格的产品 三、客户处不合格品 公司提送到客户处被发现的不合格品 .. 不合格品处理方案 1.返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 2.返修：为使不使得产品满足预期用途而采取的措施。 3.降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的变更。 4.报废：为避免不合格原有的预期用途而对其所采取的措施。 5.让步接收（回用）：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 6.挑选：逐个检查，将合格品从批次不合格品中选出。 ？ 返工、返修、降级、报废、让步接收 .. .. 紧急放行/例外转序 冲压及下料不得办理 对下道操作不能造成影响或无法操作 .. * 标识 记录 评审 隔离