论秘书“驾”的艺术毕业论文.docVIP

论秘书“挡驾”的艺术 ［摘要］： 秘书代表的是一个企业的形象，在秘书的日常接待工作中，为领导挡驾是非常重要的工作之一，如果挡驾工作做得好，就能够有效的化解矛盾，求得共识。同时也能很好的维护公司的形象；如果做得不好，就会给来访者心理上造成不快。挡驾是一门原则性和灵活性相结合的艺术，合理挡驾能保证领导拥有一个良好的办公环境，集中精力来处理一些要事。秘书人员则应该做好挡驾工作，既不能将来访者一律挡驾于领导的办公室外，也不能一概领进领导的办公司内，要做到：该见则引见，不该见则进行合理的挡驾。 ［关键词］：秘书 挡驾 艺术 “挡驾”是秘书的一项非常重要的日常工作，所谓“挡驾”，是指秘书人员为保证领导集中精力想大事、抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。而良好的挡驾技巧能帮助秘书有效的处理与来访者之间的关系，既能消除来访者的负面心理。又能很好的维护公司的形象。所以秘书的挡驾工作在日常工作中起着关键的作用。 一、挡驾的目的及其范围 在秘书的日常工作中常会遇到的需要挡驾的人员范围就包括：固执任性的来访者、进行威胁的来访者、情绪激动的来访者、进行欺诈的来访者和领导不想接待的来访者。而对于这些来访者，秘书要采取恰当的方式进行挡驾，不仅要帮助领导当掉不必要的拜访，减少领导的工作，使领导有处理大事的良好环境。而且要与来访者建立友好的关系，搞清楚其来访的目的，协助解决问题，使其不会对领导产生负面心理 二、挡驾的技巧 （一）用语言如何进行挡驾 １.模糊语言 模糊语言作为一种弹性语言，是指外延不确定、内涵无定指的特性语言语言形式所表达的意义范围界限不明确，或表达的意思不确切。幽默语言是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法决定是否通知领导，或者通知领导做好准备工作