2012年度GECOMSA集团客户经理薪酬绩效考核管理办法.pptxVIP

GECOMSA集团客户经理 薪酬绩效考核管理办法 绩效考核管理原则 客户经理薪酬计算方法 客户经理绩效提成细则（1） 企业规模 套餐月费用/人（FCCA） 套餐内容 群组之外通话单价 短信 国际长途 国际长途超出外资费 国际漫游 小于等于50人 20000 群内通话免费 员工号码连号 任一号码均可叠加其他套餐包 125 国内40F，国际100F 免费赠送30分钟定向特定国家国际长途 见下表 待定 50人以上 18000 125 集群网套餐 集群网套餐业务提成 　 包月 包年 集群网提成 第一个月总费用*5%第二个月总费用*3%第三个月总费用*2% 包年总费用*1.5% 提成支付制度 分月支付提成 一次性支付提成 注：总费用按叠加可选包的总额来计算 示例： 1、假设客户申请100人的集群网包月套餐，每月总费用为1800,000FC，第一个月提成90,000FC，第二个月提成54,000FC，第三个月提成36,000FC，一共提成180,000FC 2、假设客户申请100人的集群网包年套餐，一次性缴纳费用21,600,000，提成金额324,000FC 客户经理绩效提成细则（2） 中资企业手机套餐包 月费 免费本地 通话分钟数 包含手机 上网流量 超出部分 本地通话单价 短信 国际长途 国际漫游 超出流量 5000 45 5M 125 国内40F，国际100F 见下表　 待定 1F/KB 10000 100 5M 125 20000 220 10M 125 中资企业手机套餐包业务提成 　 包月 手机套餐包提成 套餐费用总额*10% 提成支付制度 一次性支付提成 注： 1、仅针对新开户用户进行提成，每个客户仅提成一次 2、套餐费用总额按手机套餐包叠加可选包合计算，如客户申请5,000FC的套餐，再申请5,000FC的可选包，则套餐费用总额为10,000FC 示例：假设客户申请200人的5000FC的包月套餐，每月总费用1,000,000FC，提成100,000FC 客户经理绩效提成细则（4） 单人 上网卡套餐 带宽 月费 年费 设备费 128K 29,000FC 319,000FC 设备费：150,000FC 256K 59,000FC 649,000FC 512K 119,000FC 1,309,000FC 1M 249,000FC 2,739,000FC 多人 上网卡套餐 带宽 月费 年费 设备费 128K 59,000FC 649,000FC 设备费：300,000FC 256K 119,000FC 1,309,000FC 512K 239,000FC 2,629,000FC 1M 499,000FC 5,489,000FC 　 包月 包年 数据卡提成 包月总费用*10% 包年总费用*1.5% 提成支付制度 一次性支付提成 一次性支付提成 数据卡套餐包提成 数据卡套餐包 客户经理绩效提成细则（5） 卫星专线套餐 带宽 月费 年费 512K 1,250,000FC 13,750,000FC 1M 2,590,000FC 28,490,000FC 2M 4,990,000FC 54,890,000FC 4M 9,900,000FC 108,900,000FC 初装费：49,000FCFA 无线Modem：XXXFCFA 微波宽带设备：XXX万FCFA 包年套餐优惠：交11月赠1月 卫星专线套餐 卫星专线提成 　 包月 包年 卫星专线提成 包月总费用*3% 包年总费用*0.5% 提成支付制度 一次性支付提成 一次性支付提成 客户经理 KPI指标 保有类指标 包括目标法人集团保有率（分值为15分）、目标法人集团覆盖率（暂不考核） 拓展类指标 包括重点产品拓展（手机开户、集团套餐推广、数据卡、宽带、其它集团产品发（提成金额不设置上限，占比分值为70分） 服务类指标 服务类指标：客户有理投诉（扣分项），客户关怀维系（占8分），服务响应速度（占7分） 客户经理考核细则——KPI指标考核 客户经理考核细则——考核计分标准 指标类别 具体项目 分值 指标值 考核标准 KPI考核 （100分） 保有类 指标 集团保有率（针对手机套餐用户） 15 — 正副职每流失1名扣3分 集团每流失1个扣5分(指成员率离网流失≥20%，或者成员总话费收入较上月降低50%以上)（离网的定义：离开GECOMSA公司网络，包括欠费销号、主动申请销号的客户，但不包括当月复机客户。） 拓展类 指标 政企手机集群网开户 30 100 完成指标值得满分，每低于指标值1%扣0.3分，最低得分20分；每高于指标值1%加0.3分，最高得分45分 政企手机普通套餐开户 20 80 完成指标值得满分，每低于指标值1%扣0.2分，最低得分15分；每高于指标值