个人与团队管理 考核知识点解析(-110).ppt

86.交流的过程与技巧 P.155 为了保证交流的方式使团队成员感到受尊重，团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的，最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。 谨慎作出假设；保证双向交流；注意倾听；应用到实践 对于某些人来说，倾听可能是显示重视的最好方法，不能认真倾听就是向对方发出一个信息——你不重要，因此，在与团队成员交流的过程中首先要做到的，也是最应该强调的就是倾听。 87.提高激励水平的方法 P.167 提高激励水平的方法包括： （1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。 工作扩展 通过扩大工作范围和增加任务种类来扩展工作的内容，让一个人完成的工作种类越多、范围越大，其受到的激励也越大。（乏味的日常事务除外） 工作轮换 是一种在团队中分配工作的简单方法。它能确保每一个团队成员得到公平的份额，无论是最有趣的工作还是相对乏味的工作。（前提是团队成员都能有效地完成每个任务） 工作充实 包括给予团队成员更多的控制权来计划他的工作，给予他一个完整的任务，使工作与团队成员的能力、专门技术和培训相符。 88.处理员工不满的方法 P.170 处理员工不满的方法： 最重要的是注意倾听 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清任何误解 仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动以减少不满 如果事情不能解决，可以 (1)把团队的意见反映给上级管理人员 (2)请求得到答复并且让团队了解答复情况 努力建立和谐的团队关系 89.组织文化的内容 P.171 每个组织都有自己的文化，组织文化涉及很多方面的内容，如： 组织成员的穿着打扮方式 阶层的层级 是否很容易发表意见 组织成员被提拔的条件（如资历与能力） 政策和程序 工作角色之间的界限 被授予权力的员工是怎样的人 每个团队成员喜欢的组织文化不同，所以在团队内部可能会发生文化和个性相冲突的情况。一般来说，公司的规模大小不能体现其企业文化。 90.解决文化冲突的方法 P.172 当组织的文化和个性发生冲突时，领导应该： 注意倾听； 强调文化； 确定团队有支持型的环境； 将团队的情绪反映给上级管理人员。 91.领导者和管理者的区别 P.180 领导者的角色比管理者的角色更具挑战性。执行和实施计划是管理者工作的侧重点。 管理是任务驱动，不是成果驱动 领导是成果驱动而不是任务驱动 领导者需要运用其影响力和能力使人们做事 管理者更多的是发号施令 领导者的工作涉及 管理者的工作涉及 确定愿景及实现愿景的策略 准备具体的计划和预算 激励和鼓舞 组织实施计划 确定交流向人们展示变革的美好前景， 并使他们紧跟变革的步伐 监控变革，识别计划执行过程中的 偏差，解决问题 92.领导者三个方面的能力 P.183 领导者的能力一般包括三个方面： 个人能力 如成就、自信和承诺 社会能力 指影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 思维能力 是指统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 93.领导者的三项任务 P.187 领导者的三项任务包括完成任务、建设团队和发展个人。 94.五种领导的方式及其使用范围 P.193 团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。 命令的领导方式主要适用于紧急情况、危机境遇，或不得不强制实施上层的变革的时候； 协商的领导方式主要适用于作决定前收集信息、听取意见，或获得解决问题的办法； 说服的领导方式主要是指出想法或建议的好处，希望得到对方的同意。 授权是指领导者赋予下属职权，让他们作出决定、解决问题 。 94.五种领导的方式及其使用范围 P.193 领导方式 包括内容 适用范围及在变革时的应用 命令 没有商量就告知他人要做什么 主要适用于紧急情况/危机境遇，或 不得不强制实施上层的变革的时候 说服 指出这一想法或建议的好 处，希望得到对方的同意 适用于向你的团队介绍变革的目的 协商 作决定前考虑他人的想法 找出人们对变革目标的反应，作决定 前收集信息、听取意见，或获得解决 问题的办法 参与 与他人一起工作 适用于变革的任何阶段，例如共同确 定变革目标、计划和实施变革 授权 把任务交给一个人或一个 小组 领导者赋予下属职权，让他们作出决 定、解决问题 95.影响领导方式的因素 P.196 当下属能够胜任工作，但工作意愿低时，领导应给予大量的鼓励，而减少指令。而领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。 当下属工作意愿很高，但能力有限时，领导可减少鼓励，而多给出命令。 当下属工作意愿低，且能力不足时，领导多给出命令，并同时提供有力的支持。 96.信任的标志 P.202 信任包括很多方面，如坦诚的交流、尊重、授予管理权、承担风险等。 互相信任使人们愿意承担风险，因为他们知道，犯