某公司内部机密资料部门职责梳理.pptVIP

* 部门职责梳理 培训议程 部门职责分析方法 部门宗旨撰写的方法 部门主要职责撰写的方法 部门的关键绩效领域 部门关键能力 澄清灰色领域 部门职责梳理 75% 一致 员工认为是重要的，而经理却不以为然 经理期望员工注意的而员工却认为这些是不重要的 经理和员工的共识 员工对工作的看法 经理对工作的看法 25% 上下级之间对工作期望认识的差异 部门职责分析及职责梳理的目的 部门职责分析的目的是 明确部门在企业流程中的增值领域 明确部门的关键增值活动 明确部门所需要的核心能力 明确部门所需要设置的职位 部门职责分析的目的不是 重新设计组织结构 重新设计部门结构 流程再造设计 部门职责分析将为组织结构调整或流程再造提供重要的信息 部门职责分析是职位分析与设置的基础 部门职责分析将为人员配置提供重要信息 Do---- 部门需要做什么 (主要职责描述) Deliver--- 完成该部门职责 需要提供的成果 (主要绩效成果描述) 部门文档 公司目标 策略、 成功要素、 流程 对员工的要求 建立3D文档 Display----完成部门 职责需要积累的能力 (主要能力描述) 职位文档 Do---- 职位需要做什么 (主要职责描述) Deliver--- 完成职责 需要提供的成果 (主要绩效成果描述) Display----完成 职责需要的能力 (主要能力描述) 部门职责分析的框架 愿景 战略 组织结构 职能和职能职责 职位和职位职责 流程 部门使命、客户的主要需求和期望、部门关键职责、部门主要产出、部门关键绩效领域 职位关键职责、主要产出和关键绩效领域、职位胜任能力要求 战略模式-创造价值的方式 组织结构、流程与战略模式的匹配 部门在价值链中的职责 输入： 员工、材料、设备 供应、信息 外部 零售商 供应商 供应商 部门A 客户 外部 客户 内部 其它部门 部门的各职能间 内部 其它部門 增值流程 增值流程 增值流程 输出： 信息、产品 报价、半成品 形成部门的基础 它们如何形成? 其关键任务又是哪些? 分部门组织经营法? 不同种类的分部门组织经营法各有利弊 功能 – 或专业 生产线 客户段 地理区域 工作流程 部门使命撰写的方法 部门宗旨/使命是: 部门存在的目的/意义？ 对实现公司战略目标的作用？ 如果没有此部门存在，公司哪些重要目标无法实现？ 需要考虑一系列问题，如： 部门的定位？如何支持推动实现公司战略目标的实现？ 公司领导对它的宗旨和存在价值是否达成共识？ 本部门的存在与其它部门的关联？ 为实现部门的宗旨可得到什么样的支持或可能存在什么样的障碍？ 明确部门宗旨/使命 客户期望分析与部门宗旨陈述 客户（内部、外部） 贵部门当前了解的客户需求 确证后的客户需求 客户需求满足的衡量标准 部门宗旨 该表格旨在明确各部门的客户及其对于部门的关键期望，并准确判断满足客户期望的衡量标准有哪些。作出这些分析将帮助部门明确其在公司的流程中的关键增值领域。 将客户期望进行汇总，提炼，总结出对于部门宗旨的整体陈述。 客户需求举例分析（举例） 客户（内部、外部） 贵部门当前了解的客户需求 确证后的客户需求 客户需求满足的衡量标准 市场部、研发部 反馈有关客户对于产品和营销方式的需求 ？ 需求反馈的准确性和及时性 高层领导 实现销售额增长目标 ？ 销售额目标达成率 部门宗旨 根据公司的发展战略，建立和完善销售体系和模式，管理和监督经销商，提高销售队伍的竞争能力，以确保公司销售目标的实现。 部门宗旨(举例) 生产部 市场部 财务部 根据公司发展规划与要求，开展市场调研，策划和发展客户关系及媒介关系，进行营销团队建设，以确保公司市场营销活动能够支持公司业务开展的需要。 根据公司经营管理和业务发展需要，制定财务政策，实施会计监督和财务管理，进行财务数据分析，以提高公司财务管理水平。 根据公司发展战略规划，建立、发展和维护正常的生产系统，协调制造部门的生产秩序，利用新技术、新工艺提高生产效率，以确保生产目标按时保质保量完成。 方针框架 动词 目的，即部门 存在意义 动词 部门宗旨的变化 原人力资源部宗旨 。 公司需求 的转变 专业化：公司高层和各部门更