导游服务与的技巧教学课件.pptVIP

* * 《 导 游 服 务 与 技 巧 》 教 学 课 件 ?学习目的? 旅游业是21世纪的朝阳产业之一，随着旅游产业的日渐发展，作为其中的灵魂任务——导游将面临着严峻的挑战。如何正确认识旅游业？如何使自己成为一名合格的导游员？如何促进旅游业的发展？这些将是旅游工作人员关注的问题。因此，我们希望通过对该门课程的学习去获得这些知识，去更深刻了解旅游，为自己成为一个优秀的导游员打好坚实基础。 ? ?教学内容? 该门课程可以分为几方面： 1、了解导游人员的涵义，工作职责； 2、领队导游人员工作规范； 3、全陪导游人员工作规范； 4、地陪导游人员工作规范； 5、其他导游服务规范； 6、导游人员服务技巧的提高； 7、补充导游服务中所涉及的其他知识。 ?时间安排? 课程教学包括学校集中教学和工学结合实践两个阶段，集中教学安排在第二学期，共72课时，其中理论课为30课时，实践课为40课时；工学结合实践安排在第二~五学期，共80课时，以分散指导学生实际带团实践完成，学生完成一次带团任务为10课时，要求学生必须完成8次以上带团任务。 ?引题问题? 1、要成为一名合格的导游员，应符合哪些条件？ 2、导游员应掌握哪些知识？ 3、导游员在工作过程中需做哪些事情？ 第一章 导游人员 学习重点：导游人员的定义；导游人员的职业素质； 掌握内容：导游人员的含义；领队、全陪、地陪的定义；导游人员的职责；导游人员应掌握的知识； 了解内容：导游人员产生和发展的历程；导游人员的几种分类；几种导游人员的具体职责；导游人员的职业道德与纪律；现行的导游IC卡制度； 第一节??? 导游人员的定义与分类 一、导游人员产生和发展的历程 导游人员是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。 1、原始社会：只有周游于不同部落之间的商人，并不是以旅游为目的。 2、封建社会：随着消遣性旅游活动的出现而产生。旅游目的趋向多样化，出现了初期的导游（向导）。 3、资本主义社会：特别是18世纪60年代英国开始产业革命后，旅游活动突破性发展。 （1841年7月5日，英国人托马斯?库克包租一列火车，运送了750人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。库克是现代旅行社全程陪同的最早体现。） 二、导游人员的定义 我国于1999年10月1日实施《导游人员管理条例》： 依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 三个含义： 1、取得导游证。 2、代表旅行社为旅游者提供服务，旅游合同和计划的执行人。（根据合同，满足要求） 3、是旅游活动的具体组织者和协调者。 思考：分析导游服务的性质和特点。 三、我国导游人员的分类 （一）按工作区域来分 1、国际导游员（领队）——指受旅行社委派或者聘任，负责陪同出境旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。 如：小王带了某旅行社组织的欧洲六国旅游团，她的身份是领队。 2、全程陪同导游员（全陪）——指受国内组团社委派，作为组团社的代表，在领队、地陪的配合下，负责向旅游者实施全程旅游计划的导游人员。 如：小王带了某旅行社组织的华东五市旅游团，她的身份是全陪。 3、地方陪同导游员（地陪）——是指受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员。 如：桂林一地游的导游和南宁—北海—百色三地的导游都是地陪。 4、定点陪同导游员（讲解员）——指在景点或参观场所，如博物馆、纪念馆、风景区、游船等处进行导游讲解的人员。 一般来说这种定点都是专业性较强或较大型的场所，其知识性强，导游以介绍为主。例如：南宁的文物苑、区博物馆、青秀山等都有定点讲解员。 （二）按语种划分 1、中文导游员 可以分为普通话导游员、方言导游员和少数民族语言导游员。 普通话导游员是我国目前最多的一种导游员，一般国内旅游者团队都是该类导游员。 2、外语导游员 出境的领队和在境内接待外国游客的外语导游。 在广西，英语、日语和越南语的导游员需求量较大。 （一般来说，临时导游都是方言或外语导游员。） （三）按职业性质划分 1、专职导游员 指在一定期限内以导游工作为主要职业的导游人员。这类导游人员一般属旅行社的正式职员 2、兼职导游人员 亦称业余导游人员，指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时问从事导游工作的人员。 *