北京联通经营分析系统构建及在G营销中的应用研究.docVIP

ｔ ．、 曼 』 文献类型：学位论文 学号：０８６０４２ 论文标题：北京联通经营分析系统构建及在３Ｇ营销中的应用研究 论文作者：欧阳晨 指导教师：胡桃 作者单位：北京邮电大学经济管理学院 答辩臼期：２０１０年６月１９日 保密级别：无 关键词： 一』ＩＪ卜 ‰电Ｊｊ 鬟 ， ，恒。 。肇＾，、ｘ，￣曩，最鲁Ｊ杼胍黔；＾嚣， 独创性（或创新性）声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：日期：兰兰！丝：』：！垒 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅 和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印 或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定） 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 日期：．＿卵Ｄ．占，ｌ＿ 日期：型！：量：￡垒 ＾●ｐｒ●●０， ＜＼．、．ｑ卜ｆ 一１。●ｌ天 ＿１●Ｔ▲ｌ－吧 ｋ 北京邮电人学工商管理硕士学位论文 北京联通经营分析系统构建及在３Ｇ营销中的应用研究 摘要 面对电信市场日益激烈的竞争，通信运营商开始思考如何从业务生 产经营中积累的海量数据中挖掘出对企业发展有用的信息，以了解客户 需求与偏好，满足客户个性化服务，缩短服务链条，提升公司的经营决 策水平，进而提高创新能力与核心竞争力。随着通信运营??的经营模式 从传统的面向网络逐步转变到面向客户，工作重点也从重视网络建设维 护转向重视市场营销，经营分析系统的重要性日益提升。经营分析系统 的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术 和分析挖掘工具，提取企业数据中有价值的信息，为企业的客户服务、 市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能 力，体现以客户为中心的经营理念。 本文首先介绍了经营分析系统的概念、相关技术理论及其在国内外 的发展情况，之后分析了中国联通３Ｇ业务竞争环境，引出了建设经营 分析系统的迫切性和重要意义。通过探讨北京联通经营分析系统建设方 案与主要功能，为其应用于３Ｇ营销中的作用进行了说明。 本文的研究与实际工作联系较为紧密，期望能为电信及其它行业的 经营分析系统建设提供有益的借鉴。 关键词：北京联通经营分析系统３Ｇ ’ ．｜｜｜＼ 叶ＩｌｔｌＪ． ． 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 ＴｈｅＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆＢｅｉｊｉｎｇＵｎｉｃｏｍ ＢＡＳＳａｎｄＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｆｏｒｔｈｅ３ＧＭａｒｋｅｔｉｎｇ ＡＢＳＴＲＡＣＴ Ｉｎｔｈｅｆａｃｅｏｆｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｆｉｅｒｃｅｍａｒｋｅｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｉｎｔｈｅ ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ，ｔｈｅｔｅｌｅｃｏｍｃａｒｄｅｒｓｓｔａｒｔｔｏｔｈｉｎｋａｂｏｕｔｈｏｗｔｏｍａｋｅ ｕｓｅｏｆｔｈｅｍａｓｓｉｖｅｂｕｓｉｎｅｓｓｄａｔａｔｏｄａｔａｍｉｎｉｎｇｔｈｅｕｓｅｆｕｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｆｏｒ ｂｕｓｉｎｅｓｓｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｗｈｉｃｈｉｓｈｅｌｐｆｕｌｔｏｋｎｏｗｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒ’Ｓｎｅｅｄｓａｎｄ ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ，ｐｒｏｖｉｄｅｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｗｉｔｈｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｓｈｏｒｔｅｎｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅｃｈａｉｎ，ｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｃａｐａｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ’Ｓｂｕｓｉｎｅｓｓ ｄｅｃｉｓｉｏｎ—ｍａｋｉｎｇ，ａｎｄｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｃａｐａｂｉｌｉｔｙａｎｄｔｈｅｃｏｒｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ．Ａｓｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｙｏｆｔｈｅｔｅｌｅｃｏｍｃａｒｒｉｅｒｃｈａｎｇｅｓ ｆｒｏｍｔｈｅｎｅｔｗｏｒｋ．．ｏｒｉｅｎｔｅｄｔｏｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒ．．ｏｒｉｅｎｔｅｄａｎｄｍｏｒｅａｔｔｅｎｔｉｏｎｓａｒｅ ｐａｉｄｏｎｍａｒｋｅｔｉｎｇ，ＳＯｔｈｅｂｕｓｉｎｅｓｓａｎａｌｙｓｉｓｓｕｐｐｏｒｔｓｙｓｔｅｍ（ＢＡＳＳ）ｈａｓ ｂｅｃｏｍｅｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｉｍ