创建平安医院——构建谐医患关系探讨.docVIP

【摘要】? 医学是日新月异的神圣学科，医院是治病救人的神圣场所，医疗行业是只有更好没有最好的特殊行业。论文格式置身当今社会转型的特殊时期，改善医疗工作环境，提高医疗质量，创建平安医院，构建和谐的医患关系显示出前所未有的迫切和重要。本文总结了常州市妇幼保健院在创建平安医院工作中切实有效的方法和成功经验，力求为创建平安医院，构建和谐医患关系提供思路。　　 【关键词】? 医院 平安 和谐 ? 医学是日新月异的神圣学科，医院是治病救人的神圣场所，医疗行业是只有更好没有最好的特殊行业。置身当今社会转型的特殊时期，改善医疗工作环境，提高医疗质量，创建平安医院，构建和谐的医患关系显示出前所未有的迫切和重要。常州市妇幼保健院在各级领导和社会各界的关心支持下，围绕统一认识，齐抓共管，优化创建内外环境;明确目标，精心实施，着力源头提高质量;预防为主，加强沟通，构建和谐医患关系;完善制度，注重实效，确保医院长治久安这四个方面做了一些工作，取得了明显成效。　　 1 统一认识，齐抓共管，优化创建内外环境 ? 1.1 领导重视，宣传到位 医院高度重视安全工作，定期研究医疗安全、生产安全等问题，成立了安全生产领导小组，制订了实施方案，提出了明确的创建目标和实施办法。还将相关内容发放到每个科室，提高知晓率，要求做到人人皆知。同时，通过宣传栏、挂横幅、张贴安全宣传画及经常性的安全教育等，提高广大职工的安全意识，在院内营造浓浓的创建平安医院的氛围。并利用各大媒体及医院网站等积极对外宣传，每年在报刊杂志、电台、电视台发稿数百篇，较好地树立了医院的形象。　　1.2 全市行动，环境优化 在综治办、公安局、司法局、物价局的共同努力下，全市创建平安医院的外部环境得到了明显改善，医院外围车辆乱停乱放现象已经消灭，小商小贩乱摆摊的现象已经杜绝，医院周边交通秩序与治安秩序良好，“医托”现象杜绝，未发现“号贩子”的现象，闲杂人员推销商品、散发广告现象也已明显改观，周围环境已明显好转。　　 2 明确目标，精心实施，着力源头狠抓质量 ? 创建平安医院，最根本的目标是医患关系和谐，最根源的解决办法是提高医疗服务质量。医院积极开展医院管理年活动，从核心制度的落实着手，从根本上提升医疗质量，从源头上堵住医疗纠纷。　　2.1 规范三级医师查房 组织全体医生进行了三级医师查房规范的培训，制定了三级医师查房考核标准。组织参观学习，示范查房，考核评比等一系列活动，全院各科三级医师查房的质量有了明显的提高。许多医疗安全的隐患在查房过程中得以杜绝，医疗质量也有了明显的提高，出院病人满意率明显提升，从96.1%上升到99.1%，医疗纠纷大幅下降，与去年同期相比，下降了28%，特别是杜绝了严重医疗差错及纠纷的发生。　　2.2 注重环节医疗质量 通过业务院长查房、医务科查房、夜查房、定期的医疗质量检查、归档病历的检查及出院病人的随访等，达到对医疗质量的过程控制及终末控制。突出核心制度落实情况的检查，对检查中发现的问题，及时总结反馈，并提出整改意见，对整改情况进行复查。同时，加强对重点病人的管理及围手术期病人的管理，严格执行技术准入制度，实施手术分级分类管理制度，建立并实施了危急报告制度，全面落实患者安全目标，杜绝了重大医疗差错事故的发生。　　2.3 加强护理质量控制 完善各项质量检查考核标准及护理常规，护理质量考核小组坚持定期和不定期的检查考核，对护理缺陷及时进行登记与讨论分析，提出整改措施。加强护理人员的急救能力培训，抓好安全护理教育及护理质量教育，举办了护理管理培训班，进一步提高护士长的综合管理能力。修订表格式护理病历，进行护士分层次使用的试点，开展征集临床护理安全信息活动等，提高护理人员安全防范意识和整体护理水平。　　2.4 严抓“三基”知识考核 坚持每月1次的“三基”知识考试，通过“三基”训练及考试，提高了医护人员特别是低年资医生、护士的“三基”水平和专业技能。每月组织二项护理技术操作考核，还组织开展护理三基理论知识竞赛活动等，有效激发广大医务人员自觉学习三基理论的热情。　　2.5 实行医疗责任追究 责任追究是医疗质量管理中防止质量滑坡，促进质量改进的强力措施。经学术管理委员会认真讨论后，对每年发生的医疗缺陷的相关责任人及责任科室进行了责任追究。通过责任追究制度的落实，对所有医务人员是一次医疗安全教育。　　 3 预防为主，加强沟通，构建和谐医患关系 ? 全国人大代表钟南山院士曾指出，全国医疗纠纷中有一半以上，本身不是医疗事故，而是由于沟通不够引起的。为此，医院从以下几方面入手。　　3.1 加强教育，注重医患沟通 利用院周会、办公会、院长查房等形式强调医疗安全的重要性，每季组织一次安全医疗教育，院领导带头讲课，还特别邀请了北京大学法学院孙东东教授等来院进行了讲座，组织进行了“执业