小天鹅理与波尔实践.docVIP

小天鹅理念与波尔实践 　　这是无锡小天鹅波尔卡空调器有限公司的盛大节日。　　1999年12月中旬，“小天鹅波尔卡空调5000小时无故障运行颁证仪式”，在太湖之滨的无锡湖滨饭店举行。　　国家质量技术监督局质量司司长助理邬建平出席仪式并讲话。我国家电行业权威检测机构——国家家用电器质量监督检验中心，负责对小天鹅波尔卡空调5000小时无故障运行的考核工作。当这个中心的韩作梁所长把鉴定证书交到无锡小天鹅波尔卡空调器有限公司总经理谢国良手中时，全场响起了经久不息的掌声。　　这掌声，是对我国家电行业一项质量新纪录的祝贺!这掌声，是对我国空调行业攀登国际技术新高峰的喝彩!这掌声，是对无锡波尔卡公司在小天鹅理念指导下质量取胜方针的肯定!　　正因为拥有经得起市场检验的质量基础，波尔卡公司在去年10月底就拿了各地空调器销售商签发的订单达25万台，累计订货额超过10亿元!而小天鹅波尔卡公司去年的空调器产量只有10万台，这意味着今年的生产任务已全部装进口袋。公司销售额在1998年增长186％，1999年在增长228％的基础上，2000年将进入第三个翻番年!　　看到小天鹅波尔卡公司今日之胜景，谁能想到几年前它还是一个连续亏损、债务累累、差点儿破产的无锡闻名的困难户呢?　　说到在困境中崛起的巨变，无锡小天鹅波尔卡空调器有限公司总经理谢国良为之动容。他说：“这离不开政府的大力支持，离不开全厂上下齐心合力，离不开经营集团的共同思维；但最重要的原因，还是小天鹅集团的强大后盾和小天鹅理念的精神支撑。” 以人为本　管理机制创新 　　企业有顺境有困难。　　短缺经济时代，生产决定流通，企业容易处于顺境，但这是一种被保护的、极其脆弱的顺境。从短缺经济向剩余经济发展，流通决定生产，消费者成为市场选择的主导者，不能适应急剧变化的企业就很容易陷入困境。　　无锡小天鹅波尔卡空调器有限公司的前身无锡迎燕制冷设备工业公司，1995年就陷入了亏损的困境。企业无着，2000多名职工饭碗眼看被砸。危难之时，无锡小天鹅与之资产重组。任中层领导的谢国良，同年8月15日受命出任这家岌岌可危公司的总经理。财务部长出身的谢国良，首先查帐，23个账户上仅余18.7万元的资金，发一个月工资还不够。　　“以人为本”这是小天鹅理念的内核。工厂新领导班子首先抓凝聚士气，提高人的素质，作出3条规定：现在是非常时期，企业的高层领导必须最后一个离开公司，留下研究明天的工作；全体干部推迟1小时下班；全公司员工上班期间必须穿工作服，违反者将处100元罚款。谢国良以身作则，把铺盖带到厂里，一住就是20个月。　　接着，又全面实施“质量取胜”战略。首先是建立外协件质量奖罚制度。全厂抽出30多人对外协件进行严格把关，并考核送检合格率。外协件送检合格率每降低一个点，相应同时降低10％的收购价格。这引起协作厂的强烈不满，有的以拒绝供货为要挟，工厂的回答是，停止供应造成停产，将相应扣抵以前所欠的货款。最终逼外协件单位提高质量。　　同时借用小天鹅管理经验，在本厂生产流水线上建立质量循环责任制。第一道工序发生问题，第二道必须检查出来，否则将被连锁扣罚；而下道工序检查出上道质量问题则有奖。这种有效提高员工责任心的制度已成为企业惯例沿用至今。去年在无锡小天鹅波尔卡空调器有限公司分体机生产车间现场记者看到，生产流水线上的每一件半成品都系着一张洁白的质检卡，每道工序操作员的工号清清楚楚地盖在上面。　　让质量起脱胎换骨变化的关键之举是建立企业的内控标准。当时国家制定的空调器制冷量标准，窗机必须达到所标明制冷量的92％，分体机要达到95％，而小天鹅波尔卡空调器的制冷量内控标准则定在100％，不允许有丝毫马虎；噪音的内控标准要求比国标低5个分贝；能耗比更要比国际高出12％。达不到企业内控标准的，一件也不许出厂。为了达到企业内控标准，工厂组织了攻关小组，在电子计算机上设计程序；然后按照程序道道工序进行工艺改革，质量登顶。一次不行，二次、三次……。经过一个多月的质量攻关，制造成本增加了7％，生产流水线上终于出现了符合内控标准的高质量波尔卡空调器。　　为了使质量内控标准在大批量生产中得以持续稳定，波尔卡公司在核心技术和独特材料(配件)上下了很大功夫。空调的噪音和压缩机的运转关系很大，波尔卡空调就采用了目前世界上最先进的日本“大金”、“东芝”涡旋式压缩机；风叶也会产生一定噪音，波尔卡空调采用其独特结构一大后掠螺旋形轴流风叶，大风量，低转速，使得运转噪音大为降低。为保证空调器的功效，波尔卡公司采用独特的桥式“V”形结构翅片和折式蒸发器，增加了换热面积，减少了体积，提高了制冷、制热功效。　　现在的小天鹅波尔卡空调器，质量可与任何洋名牌叫板。1999年4月中旬，在同行业中又率先发起了产品10000小时无故障运行试验。到当年12月10