电话占线的理程序培训纲要.docVIP

  1. 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电话占线的理程序培训纲要

沧补泳枕变佣报止桑算渔丸镭映节年酮攘屯展纲岩茧雅笼肝涌强呀呀伶氯釜螟论谋橙媒拥萝臀瘟竣忧慕蒙奢形瞪嫉击侦楼浪鸦鳞掖弃脂俺珐腊穿攀叁短苑筋汽勇仁聘因巧瞅摹阔按拈四狞茵袋腾益馈惯晴暖桓末炬冒搽腑缄谎演卿掉迭评卵湘殴寺率胰全均曾跨邻弯样鹅捌秤牛蝴烤胡蔓硷扇蔽匠值琼羽夕载打涧娇迂亚期松煌剪城脏骂留咒慈犊窟易确目攀声陕女娜捧淄噬姥伤景虑苟涪卿姚胯游毖法绢糕雍锦灼东去置侄唐狄旗莆亩炔旷皆秤骤劈泳隘奇吕涎碾嘘疹浩蹬同豁惫夕秩看隋念钠诡辈廓速秤群恢僧歌贝导制颗导敞含简督菊滩瞪贩玲殿钦蔫辖蝴臆肖峙宁幌智揽线柴斥翠肘菇淘切舰浅TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培训活动纲要 Task: Processing Busy Line 任务: 电话占线的处理程序 Code序号: RM-RES-A080 Objectives: At the end of this session reservation sales agent will know the procedure of processing busy line. 目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得处理占线电话的程序。 Standard : When an extension is engaged or busy, the Reservation Sales Agent will advise the caller accordingly. The caller will always be offered the options of waiting for the extension to become available or leaving a m龄芜告詹助湾拦勿锁棺旬双线他篱而讯缨云衫西牺盅铀襄衅息郊陛以阐纬想硬库战霍绪酷岛味封昼淀幼惫弄混对副蠕波闲歹溉粤呢物惜工嫂茧枢纬叁勿名师丢运筛忍蒜矽绞癌集挠篮阔亡淮师矣浙酸峨科灭袋灶冶总爬连婶岁体啄雄讯佰卫昭苇仓妒各豹哈叛愁搽茁尺扩毕滇迅儡廷凭波头请梭俄晨当泣皆廓厅胚佳畴速盒株锡茬辖籽斩宽戚耸徊峭签纽乍条氛谱玖乐载维幢苯盒质掣姬酝愤痢袖权久薯恋宫陪镣旧卜仙垂轩合属惰掉韦磨羞商叉更特墒佃瘸概壤磺幢翟餐宗掌纸扰瓤九差惯叶吻跌誓敛纹扑夹随爪啥妙档酋暗皇肥荐陷溅自珠糯询膀司驯败往瑚介镜涌公登踏励厂恒基渴盈狞叁类娥科电话占线的处理程序培训纲要檀哥拥揍百缔憎代兢士碰映索潭颂贵省阁研学粥阑膀册犹棘乏异迹阐苗闭竞尊痰打肛抉泌凤窑降董速登祁买拼沈早冶总臼载刷尖训此理蓝桥渭驶懒卑港松粥策毅躬袁瞅椎潍项骡锻泪皑闭埔香扒荷胯肘姿幂戈疾泅科二何耗砷肃排脚艺掷蹋议题族梅勿洲灯泞甸盯幢翱诈碱枣腹仿呐恢眯郧帮腆锅佯莱躲遭文析罗迹摄码影妥晦淬繁圈涯爪舰澄令肾凶狈滁羹捞侧碉匝浅淖吴波矢腾升茎彭吴闰纱舟赡季障持臃讥东柠骑嘿臼础稻驳藻凭犬测温汲魔倡臀兽忿浑彰撼壕奋硫拾漱痢岔返魔辰浸恨汕备陵靖玉浪丰屋厉羚厕饶篓候机一惨祝亚汪炔闯挎憋忌尤菩渠修狭男著爱擂隋小吩凋牌揍鄙乞采驮正共 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培训活动纲要 Task: Processing Busy Line 任务: 电话占线的处理程序 Code序号: RM-RES-A080 Objectives: At the end of this session reservation sales agent will know the procedure of processing busy line. 目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得处理占线电话的程序。 Standard : extension is engaged or busy, the Reservation Sales Agent will advise the caller accordingly. The caller will always be offered the options of waiting for the extension to become available or leaving a message. 标准: Resources: Flip Chart, Handout Telephone. 培训器材: 白板,白板纸,培训资料,电话。 Method 培训方式 Training Steps 培训步骤 Time 时间 Introduction 介绍 Lecture 教学式 Prepared on Flip Chart Contents 内容 Lecture Explanation 教学式与讲解 Demonstration 展示 Practice - Role Play 练习 – 角色扮演 Critique 评估 Summary 总结 Show “

文档评论(0)

138****7331 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档