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美容院经营管理操作纲要 一、决策篇 决策，是一切行动的先导，是企业发展成效的关键。如何做出一个好的决策，将对企业发达兴旺起着重要的作用。 1．经商决策 （1）确定目标。目标必须具体，在确保目标的前提下，必须分清主要目标和次要目标，短期目标和长期目标，现在--将来。 （2）收集信息和预测，内部的，外部的，进行分析。 （3）拟定最佳可行方案。 （4）制定具体措施，执行方案，尽可能快而准确。 （5）跟踪检查，及时反馈和调整。 2．企业管理决策 （1）计划。A：决定目标 B：何时完成目标 C：如何完成目标 （2）组织。A：工作分工 B：确定权责利范围 C：确定工作环境 （3）推动。A：鼓励员工参预计划 B：激励员工完成自己的指定工作 C：制定标准，奖罚分明。 （4）控制A：将成果与计划比较 B：检查计划工作完成情况并找出原因 C：根据结果调整控制，必要时提出修正方案。 3．企业业务决策 （1）物资和产品的收、发、存的管理方法。 （2）生产过程中的产品管理，生产流程控制，质量标准。 （3）人力的合理调度与奖惩。 （4）费用出纳控制方法等。 4．决策禁忌 （1）盲目、瞎指挥。 （2）目无全局，忽略一盘棋。 （3）公私兼顾，在决策中掺入个好恶。 （4）心中无数，有言必从。 （5）犹豫不决，不能当机立断。 二、管理篇 管理，靠的是现代科学，人的智慧、知识责任和觉悟，学好用科学管理企业，将会给您的事业带来成功。 1．企业管理原则 （1）政策性原则，国家方针、政策，是行动的准则。 （2）最佳效益原则，必须把经济效益做为决策的重要原则，离开经济效益的大小就无法衡量决策方案的优劣。 （3）扬长避短原则，从实际出发，选定自己长处的方案，避开自己短处的方案，从而获得决策的良好效果。 （4）民主原则，走群众路线。 2．科学管理技巧 （1）强调个人化，平等化。 （2）系统化（块、条） （3）以人为中心的管理 （4）情景管理 （5）承诺管理 （6）成就激励 （7）群体管理 （8）信息管理 （9）顾客管理 （10）工作场所和环境的改变 3．企业管理创新 （1）实施经营战略管理。制定长远的经营战略和规划。 （2）市场导向。以顾客为上帝，放眼全球，加强营销。 （3）管理重点从物转向人，管理方式日趋软化和多样化。 （4）经济信息化，信息是企业管理的基础和科学决策的依据。 （5）采用现代化管理方法、手段和工具。 4．企业目标管理 要注意建标的科学性 要注意达标的实效性 要注意验标的可行性 要注意评标的合理性 要注意各种科学管理方法的综合运用。 5．经商管理技巧 6．经营管理艺术 7．企业奖金管理 8．提高管理能力 9．管理人员条件和品德（如主理） （1）具有实现目标的坚强信