推销实务（第二版）2-1理解推销沟通的含义.ppt

请同学们根据自己的经历列举沟通成功 或者失败的例子。 第二单元 推销沟通任务一 理解推销沟通 活动一 理解推销沟通的含义 一、沟通的含义 （一）什么是沟通？ 本义的沟通：疏通沟渠，使两水相通，顺畅。 引申的沟通：为了设定的目标，把信息、思 想、情感在个人或群体之间传递、反馈,并达成 共识的过程。 （二）沟通的含义 理解沟通的几个要点： ●沟通是人与人之间进行联络的手段 ●信息一定被传递 ●传递的信息一定要被对方所理解 ●有效的沟通是准确地理解信息的含义 ●沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 （三）沟通的过程 沟通中信息接收者的五种类型 噪音： 沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的因素 影响沟通的环境因素 二、推销沟通的含义 （一）推销沟通的概念 为了更好地满足顾客需求、实现推销目的，推销人员与顾客之间、推销人员之 间有关信息、思想与感情的传递，并寻 求反馈，求得理解、支持与合作的活动 过程。 （二）推销沟通的特点 （三）推销沟通过程 四、推销沟通的基本类型 （一）语言沟通 以语言文字为载体的沟通。 （二）非语言沟通 非语言沟通往往是附属于口头信息传递的形式，是一种重要的语言沟通的辅助工具。 包括：身体语言沟通、副语言沟通