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众方呼叫中心座席使用手册 欢迎使用众方呼叫中心 你正使用一款高效便捷的呼叫中心系统，它带给你的不止是效率上的提升！ 登录界面 众方呼叫中心座席使用手册 1 众方呼叫中心座席使用手册 目 录 2 众方呼叫中心座席使用手册 一、用户界面介绍 欢迎使用众方呼叫系统，帮助你高效便捷的改变沟通体验。下面让我们学习如何使用众方呼叫系统 吧。 首先输入你的帐号和密码登录，看到如下界面： 3 众方呼叫中心座席使用手册 1.标题栏介绍 进入界面，首先是上面的标题栏，显示的分别是角色、中文名、用户名、分机、及分机状态！ 1 1 ． 工具栏介绍 拨号：用于页面拨打电话，点击就跳出拨号框，输入号码，点击呼叫，首先自己的电话会响，当 客服人员接起电话后，才会去拨打输入的号码。 示忙：用于暂停服务时使用。点击示忙后，会弹出示忙选项对话框，你可以对示忙的原因进行选择， 选择后点击确认，客服界面将被锁定，只有输入密码才可以解锁。 话后： 转接：用于转接通话。当座席正在与客户通话时，方可点击转接按钮，把电话转接给别的座席。 保持：用于通话保持。当座席与客户正在通话时，点击保持，客户就能听到轻音乐，座席这边说话 客户听不到。点击恢复，分机重新振起，这个时候接起就可以继续通话了。 评分：用于请求客户对服务做出评分设置。当通话接近尾声，客服人员可邀请客户对自己的服务做 出评价，请对方不要挂断电话，点击评分。对方就会听到“刚才为你服务的座席 ×××，请对服务做出 评价……”，这时座席通话已结束，客户评分后通话也自动结束。 记录：pbx 通话记录，可以通过条件查询到自己的通话记录和参加营销的营销记录。 设置：可以在这里设置转接。你可以设置的类型包括无条件转接、遇忙转接、超时转接。请根据提示 操作。号码可以填写外线和内线分机。 工具：点击工具，可以选择知识库，帮你快捷查询帮助手册。可以选择给客户发送短信和邮件。 退出：点击可以推出座席。 2 ．用户首页介绍 用户首页用于对座席事项作出提示作用。 4 众方呼叫中心座席使用手册 2.1 快捷公告栏介绍 1 2 18 提示统计如下，现在提示公告有 个，语音留言 个，未接来电 个的统计数据，根据未完成事 件增加提示相继会增加。 1 点击“公告（ ）”字样，打开如下界面： 看到是相应的公告内容，其他提示项同理。 2.2 提醒模块介绍 下面这些快速显示区域： 事件提醒功能列表： 5 众方呼叫中心座席使用手册 2.21 查看待办事项 点击第一条待办事项，看到如下界面： 显示相关待办事项信息。 2.22 更改待办事项 6