佛山移动-中期报告-3.pptVIP

2002-03-15 2002.6 广东佛山 本建议书包括以下5个部分 远卓管理顾问前期工作介绍 营销反应的重要性、类别及现状描述 营销反应流程的现状问题分析 反应效率改善的建议框架 流程改善的时间计划和下步工作介绍 远卓管理顾问取得并分析了大量相关流程、岗位职责和考评体系资料，项目组进行了深入交流 本建议书包括以下5个部分 远卓管理顾问前期工作介绍 营销反应的重要性、类别及现状描述 营销反应流程的现状问题分析 反应效率改善的建议框架 流程改善的时间计划和下步工作介绍 各地中国移动公司均受到竞争者和客户的压力，佛山移动也不例外 佛山移动在当地移动通信市场的份额下降，主要原因是竞争者推出更优的产品和服务，而公司的市场反应较慢 研究并改善公司面对市场变化的快速反应能力，是提升公司市场占有率和经营业绩的重要手段 佛山移动通信的营销策略反应可分为以下几种类型 不同营销决策的业务流程、涉及部门都有所不同 新产品、新组合策略的决策是未来营销竞争的重点，也是效率低下的流程，是分析和改善的重点 本建议书包括以下5个部分 远卓管理顾问前期工作介绍 营销反应的重要性、类别及现状描述 营销反应流程的现状问题分析 反应效率改善的建议框架 流程改善的时间计划和下步工作介绍 根据调查，管理人员普遍认为，提交建议、审批决策、技术支持是营销反应流程速度慢的薄弱环节 佛山移动市场信息收集、分析、决策、实施体系问题分析 日常经营信息和数据积累分散，没有统一的整理分析部门，也没有完整的信息收集制度 这使得虽然日常收集市场信息的部门很多，但多数管理人员仍然认为得不到足够的信息 缺少系统的信息收集体系，组织工作缺少协作，专项信息收集通过直线上下级传递为主，造成信息传递效率低下 信息传递效率低下的原因还包括传递单向而无反馈，信息使用者与提供者的沟通较少 业务建议分析缺少系统、横向交流，造成建议的决策、实施效率都将很低 决策建议缺少相关部门的事先横向沟通，决策需征求相关部门意见，决策路线很长 业务建议分析缺少系统、横向交流，造成建议的决策、实施效率都将很低——案例 缺少沟通机制，实施部门间沟通不足，是方案实施效率不高的重要原因 决策实施过程中，涉及外协机构很多，审批流程很长也是实施效率低下的重要原因 除上述原因外，信息分析、决策支持、上报、方案落实等各环节均存在人力资源不足问题 现有考评激励制度没有得到认真落实，支持决策实施工作力度很弱 缺少统一、高效的信息传递、共享、协作分析的信息系统平台，现有OA系统难以支持 营销反应体系效率低下，反映的是整个营销体系、乃至公司管理体系的问题 本建议书包括以下5个部分 远卓管理顾问前期工作介绍 营销反应的重要性、类别及现状描述 营销反应流程的现状问题分析 反应效率改善的建议框架 流程改善的时间计划和下步工作介绍 佛山移动营销策略反应效率的改善思路 关键问题讨论（1）：企业的效率与横向协作机制 关键问题讨论（2） ：从业务流程出发，加强横向协作机制，可以从管理的各个要素出发，提升流程效率 关键问题讨论（3） ：多种加强营销反应协调机制的建议选择 将系统的竞争市场信息收集和分析体系本地化，明确关键信息项目、收集方法及分析框架 制定、明确并细化的信息收集和营销策略制定流程 由营销反应流程给出相关岗位职责和考评方法调整建议 “营销反应信息管理系统”将大大提升各部门人员沟通营销信息、分析、建议和实施情况的效率 建议成立“营销信息收集和策略讨论会议机制”，以增强各环节协作效率 “营销信息收集和策略讨论会议机制”与项目小组、经营会的区别和联系 总结：从制度完善、组织机制、信息技术手段、考评激励等多个角度提升营销反应流程的运作效率 本建议书包括以下5个部分 远卓管理顾问前期工作介绍 营销反应的重要性、类别及现状描述 营销反应流程的现状问题分析 反应效率改善的建议框架 流程改善的时间计划和下步工作介绍 影响流程效率的要素分析排序 影响流程效率的要素分析排序 建议佛山移动从完善制度、改善管理入手，分阶段不断提升营销反应的效率 业务流程 公司策略 组 织 人力 资源 信息系统 佛山移动 （市场部） 下属三个 分公司 （市场部） 省公司 客服 中心 客服 人员 业务分析、 策划 客服 中心 营销 中心 营销 中心 销售 人员 企业发展 部 专职业务 分析人员？ 业务 推广 市场 部 专职市 场人员？ 从两个角度设置各岗位职责：1）职能管理职责；2）流程所需的岗位配合职责 业绩考评应注重对流程完成效率的测量 细化任务考评表格，列出岗位主要相关的流程工作 加强同级间的工作配合考评 制定系统的信息收集体系和明确的信息收集体系流程，明确相关岗位的职责和配合机制 提倡部门、岗位间配合的文化 经营会议、工作小组确实讨论部门间工作协调问题 构建支持