商场作业规范宣导经典教材.pptxVIP

商场作业规范宣导教材;小测试;1. 商家员工识别证办理作业 2. 商家非营业时间进出管理作业 3. 商家请假作业 4. 商家委托单管理作业 5. 商家违规处罚作业 6. 商家违规清场作业 7. 商家分租管理作业 　 8. 商家更名作业 9. 商家退位作业 10. 顾客/商家投诉处理作业 / 11. 客诉赔付作业 12. 报失申领处理作业 商服日检作业 商家评鉴作业 5S管理作业;商场作业规范再宣导;;;二、商场隔离带/告示使用提醒;1）、非TOP30商家;（二）、丙工程装修规范要点;1）图纸完整性： ;;四、商家委托维修作业(修订版);1）开店例行巡检 ①开店前15分钟各楼层定岗巡检 ②查看商家开店前进场准备状况 ③服务台人员是否就位，店头音乐等广播是否规范 ④开店后商家席位清洁管控 2）打烊例行巡检 ①打烊前5分钟商服人员在各楼层定岗巡检 ②服务台人员是否在岗 ③闭店广播是否规范 ④安全隐患检查 3）商服人员/主管日检 商服人员/商服主管每日营业期间至少巡检四次。特别需要再次提醒的是商服主管日检作业也要执行到位。 4）轮班用餐 用餐时期轮班用餐，必须保证用餐时间商场中有商服人员在岗 ;;（二）、商家评鉴作业表单的常见问题;（××）店异常项分析表;（ XX ）店商家评鉴等级分析表;;;（一）商家退位主要几种类型 合约期满 申请提前退位 违规清场 其中合同未到期退位，必须签订解除租赁合同协议书 （二）商家退位作业的控制要点 1）退位核准 ①按合同规定办理，店总核准； ②未按合同规定办理，且不涉及赔偿商家，店总审，区总核准； ③若商家退位涉及赔偿商家，则店主管、区主管、中心主管审，总裁核准，同时会 签营运管理处。 2）填写退位登记表 商家退位须至商服部门填写退位登记表，签核至各部门 3）张贴商家退位公告 退位办理完毕后，商服在商场张贴处张贴《商家退位公告》，告知其他商家及顾客。张贴时间不少于15天。 ;九、前阶段5S优化统一规范事项;（三）、各店墙面脏污处理;返回