商务礼仪(傲娇).pptVIP

谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意 会议离不开辅助器材，在会议召开之前就应该把各种辅助器材准备妥当。 2、请客吃饭其实是吃环境，很大一笔钱实际上在宴会上不是花在菜身上，而是花在环境身上。 1、酒宴上尽量多谈一些大部份人能参与的话题，得到多数人的认同。因为每个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北、神侃无边，出现跑题现象，忽略众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生”就你俩好“的嫉妒心理，影响喝酒效果。 2、一般的酒宴都会有一个主题，也就是喝酒的目的。在酒宴上应环视一下各位的神态，分清主次，不要为了喝酒而喝酒，而错失交友的机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。 3、酒桌上可以显示一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言会给宾客留下很深刻的印象，使人无形中对你产生好感，所以应该知道什么时候说什么话。语言得当，诙谐幽默很关键。 4、有的人喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。“以酒论英雄”对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时劝酒过度反而会将原有的朋友感情破坏了。 5、敬酒也是一门学问，一般情况下应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要想好敬酒顺序，分明主次。当你有求于人的某人在席上时，对他自然是倍加恭敬，但如果有更高职位或年长的人在场，则也应先给尊者长者敬酒。 6、要想得到别人的赞赏，就要学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。 7、要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的光芒，才能稳坐泰山，不致给别人“就这点能力”的想法，使大家不敢低估你的实力。 六、接待拜访礼仪 业务接待七步曲 预做准备 热情接待 迅速联络 引导访客 入座备茶 介绍交谈 送别客人 预做准备 （1）首先要了解清楚来宾的基本情况，特别是甲方客户的单位、姓名、性别、职业、职务、级别和一行人数，以及到达的日期和地点。 （2）根据来宾的身份和其他实际情况安排好相关部门接待。包括来宾接待的相关人员确定、用车的安排、饮食、住宿的安排 热情招待 对新老朋友都应热情相待 迅速联络 客户到达时，应立即与相关人员联络，做好后续接待准备 引导访客 与长辈、上司同行时原则上应在他们的左边或后面走 引导客人时，最好是走在客人的左前方或右前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自走在前，臀部朝着客人。 如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。 上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，客人走在前；下楼梯时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲到客人或上级 乘电梯时，原则上客人和上司先进先出。如电梯内无人，则宜自己先进电梯按住电钮，方便客人和上司从容进入电梯。 入座备茶 座位礼仪：右方为上原则、前座为上原则、居中为上原则、离门以远为上原则、景观好的位置为上原则 不可让客户坐“冷板凳”，应提前准备好茶点，请客入座后马上奉茶。 奉茶时请以托盘端出，按职位高低先端给客户，再以职位高低端给同仁。一般应为：先客后主、先女后男、先长后幼。 奉茶时尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手，注意切勿让手指碰到杯口；为客人斟的第一杯茶不宜过满，以杯深的2/3为宜。 介绍交谈 交谈的态度 谈话时态度要诚恳、自然、大方、语气要和蔼亲切，表达要得体。不要轻易打断别人的讲话，遇到不方便讨论的问题不要轻易表态，应借机转移话题 交谈的内容 谈话内容要得体。注意不要显示自己有恩于人；不要论人是非，发泄牢骚；不要花言巧语，虚伪客套；不要独白、插嘴、抬杠；不要说“你错了” 送别客人 “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪 主人要等客人起身后再站起来握手告别 客人若有较多或较重物品，送客时应主动帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急于返回，应挥手致意，等客人移出视线后，才可结束告别仪式。 拜访五步曲 拜访前的准备工作 拜访的基本礼仪 主客距离控制 主客交谈礼仪 拜访告辞礼仪 拜访前的准备工作 预约时间、拜访内容的准备（相应的资料、画册、报价单等）、形象的准备（代表的不仅仅是个人形象，同时也代表着公司的形象） 拜访的基本礼仪 不论因公还是因私拜访，都要事先与被访者电话联系。 联系内容包括：a、自报家门 b、询问被访者是否有时间或何时有时间 c、提出访问的内容（使对方有