国际经济合作第十章服务外包课件.pptVIP

第十章 服务外包 第一节 服务外包的定义及形式 第二节 服务外包机制 第三节 FDI与服务外包 第四节 服务外包新趋势 第五节 服务外包合约 第一节 服务外包的定义及形式 一、服务外包的定义 根据商务部颁发的《服务外包统计报表制度》，服务外包是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等服务性业务发包给企业外第三者提供服务，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力的商业行为，包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、研发外包（CRO）、以及知识处理外包（KPO）等。 服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心竞争力业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业以外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。 由于服务外包往往以跨国公司的非核心商业流程为主，技术含量和附加值相对较低，因此，发展中国家在承接外包服务方面拥有低成本优势。 第二节 服务外包机制 一、服务外包的动因机制（简图如下） 第三节 FDI与服务外包 服务外包如同FDI，特别是服务业FDI一般，都是服务于跨国公司的全球战略与经济利益的。服务外包将跨国公司本身低附加值的业务流程以及发展到后来本身不具有规模经济的高附加值业务流程外包到海外离岸公司，以达到节省成本、提高竞争力等目的。 FDI与服务外包作为跨国公司参与国际分工的两种方式，存在的异同点： （一）服务外包如同FDI一样对东道国有技术外溢作用； （二）服务业FDI与服务外包存在替代关系 第四节 服务外包新趋势 服务外包发展的新趋势 （一）逆向外包 逆向外包，即外包方向的逆转，狭义上是指印度的顶级服务供应商与传统趋势相逆，在美国本土开展业务；广义上是指利用全球劳动力成本差异和人力资源实行“全球外包业务”。 一方面，逆向外包可以扩大服务领域、提供多语言服务，提高专项服务能力，开发在岸业务机遇、提高服务透明度和营销效率、提高紧急状态下的公关能力以及增强与海外客户的互动关系； 第五节 服务外包合约 一、合约的基本指导原则 为了充分利用外包资源降低风险，合约所有相关利益方应当认真考虑如下原则： 1、综合考虑服务供应商和客户双方的商业目标； 2、精确衡量已完成业务，将其与相关发票进行核对； 3、精确预测外包资源的需求； 4、与服务供应商共同创新、升级业务流程，实现技术创新以提高生产力、效率和业务质量； 5、设定业务创新机制 思考题 结合服务外包发展的新趋势，阐述国际经济合作的意义。 指出FDI与服务外包的异同。 请画图说明服务外包的动因机制。 * * 二、服务外包的主要形式 从接包国承接外包的特点来看，服务外包可以分为以下几种形式： 1、影视和文化服务 影视和文化服务包括动画和录像带产品的生产及其分销，动画设计，广播和电视传输，音像、娱乐、文化和运动服务以及新闻机构服务。 出口这些服务的发展中国家和地区主要有阿根廷、巴西、中国香港、印度、墨西哥和委内瑞拉等。 2、商务服务 商务服务包含各种办公室后台服务支持流程，客户交易信息管理以及技术支持等。 印度是迄今为止此类服务业务量最大的发展中国家出口国。 3、计算机及相关服务 计算机及相关服务是指计算机硬件和软件工具安装服务、程序以及模块设计、数据加工，包括计算机在内的办公设备维护和维修以及其他关于计算机方面的服务。 其中，爱尔兰、印度和以色列占据了这种服务出口市场的绝大多数份额。 4、教育和培训服务 受益于新技术的发展，使得低成本传递影像和声讯制品成为可能，有时直接通过互联网，促使跨境教育以电子方式蓬勃发展。 一些发展中国家正在这个市场上创建自己的位置。 5、金融服务 金融服务包括保险和与保险有关的服务、银行及金融信息服务等其他的金融服务。 许多发展中国家出口此类服务是通过合资企业或作为发达国家大型金融服务跨国公司的分支机构，不仅向其母公司和东道国提供服务，而且还向第三国出口服务，包括向其他发展中国家市场提供服务。同样，印度在这个领域扮演着重要角色。