连锁经营第十章习题.docVIP

项目十 习题 一、单选题 1、以下说法不正确的是（ ） A店长代表整个门店的形象 B店长指挥门店卖场的作业 C店长是门店的法人代表 D店长是工作成果的分析员 2、不属于门店的主要职能有（ ） A环境管理 B人员管理 C商品管理 D资金运营管理 E信息资料管理 3、门店应该着重强化哪些方面的工作来达成其利润目标（ ） A加强商品管理，扩大销售 B依靠对上游企业的控制，增加生产加工利润； C依靠对下游企业的控制，获得特许加盟收益； D运用资产经营在产权市场和资本市场获得风险利润； 4、为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（ ）不属于店长在人事和培训方面管理工作。 A.选拔和使用计时工　 B.店员出勤管理 C.合理调配使用员工　D.做好与顾客的沟通 5、下面哪一个不属于管理者的权威的来源（ ） A专家权 B法定权 C奖赏权 D惩罚权 E典范权 效益性指标反映连锁门店的获利能力。评估的主要指标不包括( ) A营业额达成率 B毛利率 C净利额达成率 D工作效率 门店库存管理不包括（ ） A收银管理 B仓库管理 C盘点作业管理 D坏品处理 现金管理的主要内容包括( ) A收银管理 B仓库管理 C盘点作业管理 D进货票据管理 连锁企业门店在进行环境管理时，应着重从两个方面着手，一是门店的外观管理，一是（ ） A商圈形态 B业种分布 C卖场内部的环境管理 D商业特征 店铺的内外环境会影响到店铺的经营绩效。外在环境变化主要包括（ ） A商圈形态 B竞争者状态 C卖场内部的环境管理 D顾客满意度状况 二、判断题 1、合格的店长就像“消防员”、“空降兵”。（ ） 2、店长需要事事亲为才能做好工作。 （ ） 3、门店库存管理主要包括:仓库管理、盘点作业管理和坏品处理等。（ ） 4、连锁门店员工管理的内容主要包括出勤状况、服务质量和工作效率。（ ） 5、商品组合的扩大或缩小不必反映市场的需求与竞争格局的变化。（ ） 6、在门店的工作中店长一定要冲在最前面。（ ） 7、连锁门店是为顾客而存在的，而连锁总部是为连锁门店而存在的。（ ） 8、经营性指标主要用于衡量连锁企业门店的生产力水平。（ ） 9、效益性指标反映连锁门店的盈利能力。（ ） 10、商品盘点可以分为定期盘点和临时盘点两种。（ ） 三、多选题 1、门店运营管理的主要内容（ ） A商品管理 B库存管理 C员工管理 D客服管理 2、门店员工管理的内容包括（ ） A出勤状况 B服务质量 C信息资料 D工作效率 3、连锁企业门店经营绩效的评估指标（ ） A经营性指标 B效益性指标 C费用性指标 D发展性指标 4、连锁企业门店经营绩效的评估方法（ ） A比较分析法 B因素分析法 C结构分析法 D动态分析法 对公司的经营情况进行分析评估，评估方法主要有（ ） A比较分析法 B因素分析法 C结构分析法 D动态分析法 简答题 1、门店经营绩效提高的方法 2、因素分析法的计算程序 动态分析法的概念是什么？常用指标有哪些？ 4、连锁企业门店的商品质量管控内容有哪些？ 5、经营效率诊断的主要内容有哪些？ 五、论述题 1、试论门店经营绩效提高流程的步骤 2、试论主要的店铺自我诊断涵盖范围 一、单选题 1、B 2、D 3、D 4、D 5、B 6、D 7、A 8、D 9、C 10、A 二、判断题 1、对 2、错 3、对 4、对 5、错 6、错 7、对 8、对 9、错 10、对 三、多选题 1、ABCD 2、ABD 3、ABCD 4、 ABCD 5、ABCD 四、简答题 1、门店经营绩效提高的方法 绩效提高的方法主要有四种： 第一，波多里奇的卓越绩效标准。第二，六西格玛管理。第三，ISO管理体系。第四，“标杆超越”(Benchmarking)法。 2、因素分析法的计算程序因素分析法的计算程序可分为三步：首先列出关系式，确定一经济现象的影响因素及总体变动程度和变动方向；其次按一定顺序逐项进行替代，计算各个影响因素的影响程度和影响方向；再次将各因素影响程度相加，以便进行检验。 动态分析法 动态分析法是将不同时期同类指标数值进行对比，研究经济现象在时间上的变动方向及变动趋势的方法。常用的动态分析法是发展速度分析法常用指标有发展速度、平均发展速度和平均增长速度。