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处于服务合同或担保期内,以确保客户通过使用产品获取最大的生产力和满意度。
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产品和服务提供商管理多种服务功 什么使客户受益 还能使产品/服务提供商受益
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n 安装点管理 给产品/服务提供商的利益
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n 产品性能优化 n 改进的产品或服务性能 n 提高控制服务成本的能力
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n 返还处理(RMA) n 提高的客户满意度 能力
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SAP AG 2005, mySAP CRM Overview Presentation: CRM Analytics / 4
什么是 务管理?
公司用多种不同的方法运营他们的服务业务,并且在很多实例 计划扩展他
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总解决方案提供商”. 战略性服务 方法-专注于增长。由执行者 Collaborative
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