09年度危机公关案例分析.docVIP

公关案例  新奥燃气政府公关泄密事件山东移动垃圾短信危机事件 强生含毒门王老吉夏枯草事件谷歌色情门事件 中石化天价灯事件 五粮液涉嫌违反证券法规淘宝秒杀门事件 农夫山泉深陷“砒霜门”危机 分众传媒短信门事 平安保险高管年薪事件 东方航空返航事 抵制家乐福”事件 王石“捐款门” 康师傅“水源门” 三鹿问题奶粉事件 百度“竞价排名”事件符合承担责任原则（shoulderingthematter）2、符合真诚沟通原则（sincerity） 3、符合速度第一原则（speed）4、符合系统运行原则（system）5、符合权威证实原则（standard）关键点原创理论危机公关5S原则 摘要：在经济全球化、社会复杂化和自然环境不断恶化的时代背景下，公共危机已由非常态化的偶发转变为常态化的频发，成为社会管理中不可回避的重大挑战。政府危机公关作为政府危机管理中的一个重要环节，具有举足轻重的作用。秉承以人为本的宗旨，协调好政府与公众的关系，实现良好的政府危机公关，这是建设和谐社会的必然要求。近年来，从“非典”到“甲型H1N1流感”，从“哈尔滨水污染”到“汶川大地震”，从“西藏打砸抢事件”到“新疆‘7.5’事件”，各种突发公共事件严重威胁着人民群众生命财产安全和社会稳定。公共危机管理已经成为政府职能中至关重要的一项，而政府危机公关则又是公共危机管理中的关键环节。面对公共危机，能否确立以