心理学在人力资源管理中的应用(北方交大一天学员课件2010-8-21).ppt.pptVIP

心理学在人力资源管理中的应用 尹文刚 教授 中国科学院研究员，博导 英国伦敦大学博士 内容大纲 人性化管理 选人用人 激励 沟通 EAP 先来测一下 让人听话其实挺容易 我几乎没有被人骗过 人性并非难以改变 预测一个人的行为十分困难 （一）人性化管理 小问题 您最佩服的人是谁? 不是人人都能成为好的领导 杰出领导的本质 知道人们在想些什么 这是集体潜意识的学问! 组织文化建设 人性化管理 最佳的状态 （二）选人用人 简历分析 面试 心理测评 用人技巧 简历分析 岗位符合度 专业 经历 可塑性 特点分析 变换工作的频率 兴趣爱好 可信度 矛盾之处 空白时段 真实性问题 半结构化面试 为什么建议半结构化面试 量化 灵活 半结构化面试的设计和实施 流程 最大信息原则 面试技巧 进程 控制 灵活 信息流 注意细节 相貌的光环效应 第一印象 第一印象主要来自对方的外在表现和举止 外表占到55% 言谈占到45% 讲话方式：38% 措辞：7% 身体语言 留心积极反应 注意微妙信号 双手表现 腿的姿势 说话声音 目光 情景测试 公文筐测验 教示测验 无领导小组讨论 角色扮演 推销 公关 会议组织 心理测评 选择量表的三个主要技术指标 智能测评 个性测评 情商评估 职业人格类型 气质测评 气质不同于性格 气质的测定 气质与职业适应性 职业人格类型之间的关系 还要注意什么？ 其它特质分析 非常规特质分析 血型 体型 骨相 用人的学问 用人所长 韦尔奇的矩阵 （三）激励 动机与激励 动机的种类 激励就是要让唤起动机 激励的手段 内容型激励 过程型激励 有没有不花成本的激励？ Maslow 的需求层次理论 自我实现 自尊 社会交往 安全 生存 保健和激励 保健因素 公司政策与管理 督导 工资 同事关系 工作环境 激励因素 成就 赞赏 工作本身 责任心 上进心 激励是种过程 M = ？? V 归因 凡事皆有因 差别在归因 格式塔 自我完成的趋力 员工的迫切需要调查 （四）沟通 信息交流的失真率 沟通障碍 信息过滤 语言问题 非言语障碍 缺乏信任 角色不认同 PAC还不够 有效表达—实用规则 读心的后果 情感的作用 鼓励的效应 概化的误区 逻辑的盲点 （五）EAP 什么是EAP？ 人力资源的最新方向 应用心理与HR的完美结合 EAP操作—压力管理 检查一下 工作比平常晚得多了 做事犹豫不决了 突然增加烟酒的数量 言谈时条理性差了 无故发脾气 毫无根据地怀疑他人 常出错 常发呆 这些你常有吗？ 头痛 失眠 疲倦 饮食过多 食欲不佳 便秘 腰酸背痛 早醒 手脚冰冷 性冷淡 恶心 干一点活就气喘 颈、肩部疼痛 常口腔溃疡 腹泻 做恶梦 应激不良！ 长期的应激不良会造成 灰色状态 身心疾病 心理障碍 解离应激源 你的应激源是什么？ 压力自我缓解的科学 压力自我心理防卫（1） 寻找替代物 宣泄 减轻压力，释放能量 缓解情绪，保护身体 宣泄的方式 喊叫 哭 “替代物” 其它 选一种最适合你的方式 压力自我心理防卫（2） 补偿 以其他方面的成功弥补某一方面的不足 压力自我心理防卫（3） 脱离： 通过改变环境，或是转向另一非现实的情景来缓解，网上的虚拟世界就是一种形式。 减压术(A) 经典减压法 减压术(B) 超静思维 亚历山大法 健康的个人-健康的组织！ 2 10 对所做事情有感情 3 9 同情理解个人问题 1 8 高度评价工作 10 7 培训 8 6 管理当局的忠诚 6 5 感兴趣的工作 9 4 好的工作条件 7 3 提升 4 2 工作与安全 5 1 高工资高收入 员工认为 主管认为 员工迫切需要类别 丢失80% 传到基层科室及班组 丢失60% 传到一般管理者 丢失44% 传到企业中层管理者 丢失37% 董事长到副总经理 （美国心理学家一项实验结果，T.L.Dahle） 有效沟能的PAC法则 人的本性 P A C 角色与潜意识 红灯亮：交叉式PAC P A C P A C P A C P A C 某甲 某乙 某甲 某乙 绿灯亮：互应式PAC P A C P A C P A C P A C 某甲 某乙 某甲 某乙 PAC + 表达艺术——锦上添花 * * 2.17 1.82 1.52 结婚的可能性 11.60 11.60 8.83 总的幸福状况 6.37 6.34 5.28 社会及职业幸福 3.54 4.55 3.91 父母能力 2.25 2.02 1.70 职业地位 1.70 0.71 0.37 婚姻能力 65.30 62.42 56.31 人格合意 漂亮 一般 丑陋 被评相片 数值越高，表明越具备表中特性