心理学在管理中的运用(洛克哈特09-6-13).ppt.ppt

心理学在管理中的运用主讲:唐思群2009年6月13日 培训目的 帮助学员掌握了解人的心理活动规律 帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧 了解上下级沟通与员工激励中的实用心理学技巧 要做好管理就必须研究和了解人 人脑是现存最复杂的一种装置：没有大脑的活动，就没有艺术、音乐、科学、哲学和爱情，也不会有人类的仇恨和战争 一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人的发展和经历 苏格拉底说：“去认识你自己吧！”——学习心理学的意义就是为了认识我们自己 为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练” 无论处于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身 发达国家人事管理专员一般都具备心理学方面的知识背景 心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是人事管理者做好工作的必修课程体系 世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。 作为一个注重管理效能的管理者，在管理过程时，必须先要了解人的心理活动规律，这就首先需要我们认清人自身的思想和行为心理。 心理学在管理中的作用有哪些 在团队中能够了解人们行动的动因 更有效地认识自己与他人 提高招聘技能 有助于协调团队中的人际关系 按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上 为员工设计多样化的激励手段和考核手段 提升员工满意度管理的技巧 帮助管理者提升领导魅力等 第一模块 人类有哪些基本的心理活动规律 从决策心理学领域的一个现象说起…… 启示 对高层决策者：如何使决策过程中的理性与情绪得到平衡 对团队带领者：如何使团队成员在团队中的愉快感受更多 对作为不断追求进取的成功的我们：人生的终极意义是什么？ 心理学家发现： 追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际互动沟通质量的核心杠杆。 当我们不能控制并不能转化不愉快的情绪的时候，我们的思考模式和管理模式就会不由自主地走向负面。 近年来科学家对大脑的研究进展 人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢 情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响 情绪中枢与情绪的功能 行动动力分析 学习与记忆功能分析 情感智商的概念 情绪如何影响着我们的行为（一） 从大脑结构来看，情绪的反应比理智的反映快速得多；情绪冲动之下，人们常常不假思索地采取行动 因为生命进化求生存的漫长过程，这种情绪的快捷反映基因应用在人们最基本最日常的决策层面：以千分之一秒计的分析速度来判断：当面对一个猛兽，是被它吃掉还是消灭它？与对方打交道，如何提高警惕？ 受情绪控制的行为反应总是胸有成竹，其实却是认知程序过度简化的结果 情绪如何影响着我们的行为（二） 情绪的知觉反应模式：容易将第一印象视为第一印象，容易仓促下结论 理性反应所需的时间比情绪略长，因此我们的第一心理反应往往是情绪性的 最强烈的情绪往往是不由自主的，比如爱情 人类有哪些心理活动特点 情感体验领先 情感的力量大于理智的力量 情感与行为动力、持久记忆、行为方式息息相关 我们思考和行动背后的动力 单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力 真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪 情绪经常出现在人们心理生活的前沿 情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺 精神分析学派对情绪产生根源的研究 创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 1856-1939），奥地利医生兼心理学家 他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思） 他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域 潜意识的动力系统 成就感 完美的形象感 不断创新和变化的需要 人类在群体中的心理需要 安全感-与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断 同质性-人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人 愉快感-追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆 中国文化背景中人们的心理需要 追求安全感 追求和谐人际氛围 追求个人成就感和价值感 中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追求安全感满足为重心的情绪思维核心 如何了解与管理不同年代的员工 生于60年代或以前的员工：头低头； 生于70年代的员工：背靠背； 生于80年代的员工：脸贴脸。 网络世代的特征 思考特点 数码式行为 反权威 世界观 效率观 更多元的知识 五大消费特点 要求多样化的选择 要求量身订做 希望能够随时改变心意 希望能先试后买 科技不会让他们眩惑，产品功能才重要 在数码世界尽情玩耍 小结：人有哪些最本质的心理活动特点 脑生理结构决定了人在思考问题、接受和加工外界信息时，是先启动本能中枢中的情感思维活动 在大脑结构