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供应链管理-期末报告 （D-Link友讯科技执行长） 大纲 第一部??纵横国际 何谓know-how 第二部??经营视野 第三部??市场开发策略 第四部??市场经营 轻松一下~来个脑筋急转弯吧！ 第五部??通路管理 第六部??以客为尊 第七部??国际化人才管理 第八部??全球化管理 重点补充 纵横国际 友讯D-Link目前在全球超过一百个国家都设有他们的据点，从冰天雪地的俄罗斯、热情浪漫的巴西、神秘古老的印度、旭日东升的大陆、潜力十足的非洲黑色大陆、油元实力惊人的中东伊斯兰地区、到美国、欧洲、日本等已开发主流市场，都有友讯D-Link插旗扬威的身影。 第一部?? 何谓know-how？ 一般企业讲的know-how，指的是企业为了应付产业环境变化所创造的一套独特方式，也许是制造方法,服务流程,但是领先其他同业,又可以创造独特价值，通常是各个产业的龙头之所以成功的秘密武器。 （know-how），也称为「技能知识」，就是指作某事的技术和能力，如企业家判断新产品的市场前景、受过训练的员工操作复杂的机器，此类知识通常是由个别厂商所拥有或在企业内部发展而成。 经营视野 要先搞清楚谁才是真正的客户？ ??真正有权决定并出钱采购，并且是整个商业流程最后一站的终端用户，才是公司真正的客户。 产品要卖给谁？卖到哪里去？ ??业务不是将产品下售给经销商后，就没事了。而是要很清楚知经销商其实只是整个业务过程的一个环节而非终点，品牌企业应该要更关注接续的业务流程，是否能够顺利的到终端消费者手中，以及消费者购买使用后的反应。 第二部?? 经营视野 就如同lt;lt;世界是平的gt;gt;书中所提到的，过去要绕著地球跑才能做到的生意，现在因为资讯科技的发达演进，想要买产品的客人可以透过网路搜寻想买的货品资讯，有产品要卖的人，也可以透过网站展示行销商品，网路平台应用的发达，让买卖双方都能够突破过去资讯不对称、不透明的瓶颈，让供需双方的交易行为能够透过对称的资讯流而顺利进行，以资讯流的角度来看，世界真的比以前平多了。 现在因为网际网路的发达让经营视野变的比以前更宽阔了，以前只能局限在某一个地方做生意，现在到地球的另一端可能都不成问题了。。。 第二部?? 市场开发策略 刚开始要跨入国际市场的第一个问题是，要选择「大市场好？还是小市场好？」。 很多小市场你以为规模很小，但若能在这个区隔取得主流地位，那麼这个市场就是一个大市场。在一个所谓的「大市场」中，单一公司就算做得再大，也可能因为外在激烈的竞争，很难独占或取得压倒性的占有率，但在小市场中，因为市场竞争态势非常清楚，竞争对手也不多，单一公司就有可能据地称王，成为当地市场唯一独大的厂商。 第三部?? 市场经营 应该要设定短、中、长期的明确目的愿景，审慎的进行合作。 先站稳第一步再扩点 设立海外据点的起步关键在於，公司经营当地市场的决 。有决心是好事，但不代表就是要立刻把局面搞大，而应该按部就班的来，有些当地需要的支援必须自己做，有些却可以外包（一开始经营市场的时候，可以先交给通路商做，公司只是远端支援）。 公司不要想省小钱而因小失大，便宜行事小心踩到地雷。 第四部?? 轻松一下~来个脑筋急转弯吧！ 有一艘船，可以承载五十个人，因为船快要开了，乘客陆续登船就坐，整艘船差不多快坐满了，最后，来了一位身怀六甲的孕妇，她也跟著换船了，然后，船就沉了。请问，为什麼？ A回答：「因为她怀了双胞胎，整艘船载了超过五十个人，所以船就沉了。」 「错！」 B回答说：「因为前面的乘客有几个是超级大吨位，船的承载重量已经到达临 界点，这位孕妇只是压垮骆驼的最后一根稻草而已啦！」 「错！」 最后一个C忍不住了，他说：「与乘客无关啦，那艘船原本船底就破洞进水了啦。」 答案揭晓，因为，这艘船是「潜水艇」 通路管理 对通路商寄与现实脱勾的期望，很容易误判形势，甚至看走眼。 找到「适合」的通路商，就是成功的开端。 「通路管理」最重要的关键之一，就在「矛盾管理」。 第五部?? 以客为尊 展现出高度的热诚，真心相信这样的产品与服务会为下一个价值链环节创造更大的价值，让市场终端消费者明确的感受到来自於公司总部的热情与诚恳。 公司必须站在当地通路商、零售通路商、消费者的角度去思考，要提供怎样的价值与资讯，才能让当地市场更容易、也更快接收到来自公司所要传达的价值与资讯。 要将心比心，才能深得「客」心 ；要设身处地的先想好到底客户要什麼，事先去了解客户的需求，探究消费者内心深处的想望。 第六部?? 国际化人才管理 在寻找人才之前，公司要先确定真正的需求，否则再优秀的人也会变成公司的大麻烦。 面对国际市场的价值链环节不断调整变动，在「动」与「不动」之间，就必须要有更灵活的思维去调整，组织团队也必须要不断的变动调整