个性化服务与电信企业竞争力.docVIP

个性化服务与电信企业竞争力 噩噩的一揽子服务，缺乏竞争战略上的合理信企业在经营效率上的竞争越来越难以定位，使各电信运营企业在同-维度上为继。第二，低成本的竞争使电信企业的-、电值企业传统服务内害和为同市场提供同样服务，忽视了顾客利润空间越来越窄。低成本的竞争需要方式无法满足顾害的个性化需求，的个性化需求。而这现象是有其历史市场份额的支持，但在目前电信市场总抑制了企业的竞争力量需求不断下降的情况下，低成本的竞渊源的。电信运营企业从一开始就存在着计划经济条件下忽视市场需求的因争必然会转化为价格的竞争，盈利就会目前我国大多数电信企业，无论是素。但随着电信企业的改革，这-现象正下降。电信企业只好把更多的销售作为电信运营企业还是电信设备制造企业所目标，开始新轮的价格调整，长此以在扭转。提供的产品和服务均存在无差异的缺往，最终损失整个行业的竞争力和盈利在市场需求这方面，随着电信行陷。这主要表现在两个方面业的发展，顾客的消费观念也日益成熟，水平。(-)我国的电信企业在核心技术上无差异的总量需求正在日益下降。I~#039;、量普遍无差异性。电信行业是近20年来增需求的不断下降和电信企业无差异的战二、寓施个性化服务战略，增强长最迅速的行业，也是竞争最激烈的行略，共同导致了电信企业竞争力的下降。电恼企业竞争力业。我国的电信业起步晚于国外企业，在这主要表现在4.第一，电信企业的竞争目技术和制造标准上依从国外同行。一方前仍建立在成本优势的基础上。我国绝{一)实施个性化服务战略，提高电面，从一开始就具有高成长性、较为成熟大多数的电信企业没有绝对的、独创的信业客户的满意度，培养电信业窑户的的应用技术，而另一方面我国的电信业领先技术，基本是模仿国外同行的现成忠诚度没有绝对的、独创的领先性技术，走的基技术。各个企业的模仿能力是大致相同客户的忠诚度来自于消费者自己的本上都是模仿路线。这就造成电信企业的，在技术趋同的背景下，电信企业只能当前购买与先前相一致的愿望。在很多普遍地在技术上处于同-水平。技术上设法降低经营成本，利用我国廉价的劳情况下，消费者会表现出-种非理性的的趋同直接导致产品和服务在内容上的动力，在企业中实行低成本控制，取得经购买偏好，即对当前使用产品和服务的无差异性。营上的效率优势;但随着竞争对手的快一种依赖。当消费者试图选择另种产(二)我国的电信企业在目标市场选速模仿，经营效率的轻微差距越来越小。品和服务时，他就需要在心理上支付??择上的无差异性。电信企业尤其是几家低成本的竞争虽然使得整个行业的生产笔转移成本。客户的忠诚度和他对产品电信运营企业普遍选择多元化的经营战可能性边界向外推动，但却使得单个电的满足度是紧密相连的。科特勒说过，高略，提供固定通信、移动通信、数据通信琶11ENTERPRISE VITAlITY 2002.11 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????