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电子银行柜面新增交易----(贴膜卡)操作培训 个人电子银行电子银行柜面新增交易----()贴膜卡操作培训 主讲：王帆总行渠道管理部201211年月 第一部分:主要业务机制及术语第二部分:柜面处理及案例讲解第三部分:常见问题答疑 第一部分:主要业务机制及术语 个人网银 手机银行 电视银行 电话银行 主要业务机制及术语各渠道支持的签约的账户类型：可注册渠道账（卡）种类网上银行 手机银行电话银行电视银行本币折√√√√本币普卡√√√√本币国际卡√√√√本币联名卡（包括区域联√√√√名卡）绿卡通√√√√绿卡通副卡××××军保卡××√×信用卡√√×√信用卡附属卡√×××外币活期一本通√√√×外币定期一本通√√×× 主要业务机制及术语特别注意：??电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制。??电子银行客户归属机构：自助注册客户归属账户开户局；????柜面渠道注册的客户归属电子银行注册局。??通过个人网上银行申请开通手机银行与电视银行的客户归属个人网银注册局。 主要业务机制及术语手机银行贴膜卡版：??客户安装贴膜卡后操作贴膜卡端菜单发送交易，贴膜卡使用加密短信方式发送交易请求进行短信银行后台进行业务办理。每日的交易限额为万元（含），并且与手机银行共用1手机银行贴膜卡版登陆密码：??登陆手机银行贴膜卡版时输入的贴膜卡密码。登录密码存储在贴膜卡端的密码存储区，由卡端判断和管理，不与后台交互。当登陆密码连续输错次时，登陆密码将被锁定。客户可直接通5过贴膜卡进行登陆密码重置手机银行贴膜卡版账户：指手机银行贴膜卡版下挂的账户。最多显示个，即最新加办的??5个账户，其中包括签约账户与非签约账户5 主要业务机制及术语手机银行贴膜卡版非签约账户非签约账户指客户自助追加所使用的账户。特别注意：??非签约账户的电子银行相关信息不能在柜面查询如要查询，;需客户在渠道客户端自助操作。贴膜卡版使用机制??一个手机银行客户只能使用一张贴膜卡一个手机号码只能使用一张贴膜卡??贴膜卡一经使用，客户不可擅自拆分?? 主要业务机制及术语签约账户客户柜面注册、渠道开通和账户追加所使用的账户；????通过个人网银将签约账户导入为手机银行签约账户。特别注意：??电子银行签约账户的撤销只能在柜面进行；??以上交易需要先对签约账户刷磁验密，校验客户身份。80%贴膜卡交易限额、贴膜卡自身交易限额为万元（含）；11、手机银行客户交易限额客户端版限额贴膜卡版限额2=WAP/+ 主要业务机制及术语共享认证工具——柜面注册客户 渠道个人 电视 手机 工具 　银行 银行网银√××无凭证×√√手机短信√√√电子令牌普通UK×√×扩展UK×√×√××贴膜卡 柜面交易主要体制 第二部分:柜面处理及案例讲解 交易列表电子银行柜面处理（97）——整合个人网银、手机银行、电视银行、电话银行客户管理账户管理凭证管理特殊管理-01-02-03-0401电子银行凭证类型01电子银行密码重置01电子银行客户注册01电子银行账户追加变更02电子银行账户功能02电子银行服务暂停 02电子银行客户渠道02电子银行凭证补发变更开通03电子银行服务恢复03电子银行凭证解挂03电子银行账户查询03电子银行客户信息失04电视银行客户解绑定修改 04电子银行账户撤销04电子银行UK证书补05电子银行柜面日志查04电子银行客户手机发询号码修改06电子银行柜面报表05电子银行客户查询11手机银行贴膜卡加办06电子银行客户指定信息维护12手机银行贴膜卡撤办07电子银行客户渠道13手机银行贴膜卡查询注销08电子银行自助注册备注：红色字体交易需要授权客户渠道注销 970101电子银行客户注册A客户持身份证及账户注册手机银行，认证工具使用贴膜卡。 手机银行贴膜卡版加办机制1、如果开通手机银行渠道，凭证类型选择为手机贴WAP膜卡时，则手机银行已经开通或客户端版（认证工具为无凭证），与贴膜卡版（认证工具为贴膜卡）2WAP、如已开通传统手机银行（或客户端版），970411需要再开通手机银行贴膜卡版，则使用在普通版基础上，添加贴膜卡版 970102电子银行客户渠道开通A.BA客户持身份证及两个账户，要将账户开通手机银行渠道，认证工具选择贴膜卡。（第一界面） 970102电子银行客户渠道开通A.BA客户持身份证及两个账户，要将账户开通手机银行渠道，认证工