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梦网手册FAQ（V2.0） 一、业务类 1、新接入 2、梦网接入测试 3、新增业务 4、删除业务 5、MDC主机托管业务 6、银行帐号变更 7、申请密码重置 8、业务退出 二、结算类 1、结算数据发布 2、结算发票 3、结算付款 4、对帐 三、考核管理类 1、考核 2、认证资格考试 3、投诉 四、合同类 业务类FAQ 新接入 Q1：如何进行注册？ A：请参考梦网合作服务之窗使用说明 Q2：是否随时可以登陆m-win网站进行新接入申报？ 答：不行。系统只限于每月的1-10日开放填写申请单及新增业务申报。其余时间只提供注册。（法定假期该网站开放时间另行通知） Q3：申请新接入SP，需要具备哪些条件？ （1）由本地业务升级为全网业务的SP，必须在开通全网业务之前，取得信息产业部颁发的《跨区域电信增值业务经营许可证》。 （2）在无线数据业务、信息服务方面有着成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网网络技术的技术队伍，并符合SP网络管理章节中的有关规定条件。 拥有独特业务资源或具有创新性的业务。 （3）具有科学完善的业务策划和商业计划。 （4）主要管理人员应具有从事相关专业两年以上的管理经验，能够深入理解移动梦网合作SP管理办法，熟悉各类业务流程。 （5）符合《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》、《中国移动互联网CMNet网络安全管理办法》、《信产部信息管理文件》等相关管理规定。 （6）新业务的IP地址未被其他公司使用 （7）不是在申请前12 个月内被广东移动发文终止合作的公司 （8）注册资金超过300万（含300万） （9）有1年以上的外省移动梦网业务运营经验 （10）有400的客服电话，联系人邮箱必须为广东移动手机邮箱（××@139.com）。 （11）不再新增普通的短信、彩信、wap类业务，对于在动漫、视频、游戏等方面有优势资源的sp，鼓励通过创新业务渠道新增业务。 Q4：SP在新注册时应该注意那些填写事项？ A：注册时要填写公司全称、公司资料、联系人资料及部分公司资质等。要确认所填写资料的完整性，真实性，以便日后进行对贵公司业务测试及审查工作。 Q5：对SP公司各线条负责人员的联系方式有什么要求？ A：增值业务主管领导、增值业务联系人、业务负责人、技术负责人、客服负责人必须使用移动手机，且手机号码及各线条负责人员不许重复，且联系邮箱必须为广东移动手机邮箱（××@139.com）。 Q6：为什么SP公司提供给广东移动的各线条负责人联系邮箱必须为广东移动手机邮箱（××@139.com）？ A：因为我司一些事项通知将采取邮件方式联系贵司各线条联系人，但较多SP提供的联系邮箱均为贵司内网邮箱，这样导致较多SP收不到我司发出的邮件，而影响了工作的开展，因此SP公司提供给广东移动的各线条负责人联系邮箱必须为139邮箱。 Q7：对客服电话有什么要求？ A：客服电话必须真实。客服热线必须是400免费电话。要求提供7*24小时客户服务，且可与客服负责人及时取得联系。 Q8：增值业务经营许可证（ICP）正在通信管理局办理中，能否凭通信管理局开具的受理申请书进行省网接入？ A：不行。因为ICP受理申请书只是针对SP办理ICP证的一个受理凭证，所以不能视为同ICP证具有相同法律效应的有效文件。 Q9：在系统上的备案文号应该怎么填写？ A：如持有《跨地区增值电信业务经营许可证》，必须要在广东省通信管理局做备案。通管局发出一份备案文件上有标明备案文号。如持有广东省通信管理局签发的《增值电信业务经营许可证》，重复填写许可证编号即可。 Q10：如果填写错了公司资料或者变更联系人资料应该怎么做？ 答：需要公司开证明，按照梦网之窗系统写明修改人员姓名及联系电话等资料，加盖公章递交梦网合作服务中心。对于紧密合作层级的SP伙伴我司将在收到资料的一个工作日内处理完毕；对于标准合作层级的SP伙伴我司将在收到资料的三个工作日内处理完毕；对于基本合作层级的SP伙伴我司将在收到资料的五个工作日内处理完毕。 Q11：m-win登陆帐号及密码遗失怎么办理？ A：公司开证明，附上联系人邮箱及联系电话，盖章递送到合作服务中心。对于紧密合作层级的SP伙伴我司将在收到资料的一个工作日内将新的密码通过邮件通知；对于标准合作层级的SP伙伴我司将在收到资料的三个工作日内将新的密码通过邮件通知；对于基本合作层级的SP伙伴我司将在收到资料的五个工作日内将新的密码通过邮件通知。 Q12：上传电子版资质网站都出现乱码或者出错怎么办？公告栏上的公告附件无法下载怎么办？ A：如遇到网站故障，请致电网站技术电话：020 Q13：授权证明需要什么要求？ A：SP必须提供与所提供的业务相符的资